Mengintip Transformasi BTPN Menjadi Bank Digital

Perubahan BTPN menjadi bank yang memberikan layanan inovasi berbasis teknologi kekinian tak terjadi dalam semalam. Manajemen telah menjalankan rencana ini sejak lima tahun lalu.

Peterjan mengatakan inovasi BTPN terfokus pada konsumen (customer centric). Produk dan layanan yang diberikan berasal dari konsumen, melihat bagaimana konsumen hidup dan kehidupan konsumen sehari-hari.

Baca: Kolaborasi Jadi Kunci Perbankan Menghadapi Disrupsi Digital

“Kami tidak mulai dengan pola pikir (mindset) bank, dimana produk dan layanan bank yang sudah ada, kemudian membuatnya lebih digital dan menambah kanal. Kami tidak memindahkan layanan yang sama pada cabang menjadi produk kanal digital,” ujarnya.

Untuk menghadirkan inovasi tersebut, BTPN melakukan penelitian dengan mengikuti keseharian nasabah dan komponen-komponen finansial yang dibutuhkan nasabah dalam kesehariannya. Dari masalah keseharian tersebut BTPN menghadirkan solusi finansial digital bagi konsumen.

Peterjan mengungkapkan, dalam menghadirkan inovasi digital, manajemen memulainya dengan menghadirkan satu atau dua startup fintech dalam tubuh BTPN. Tugasnya; belajar, mencari tahu dan menjalankan inovasi teknologi dan finansial teknologi yang sudah sukses.

“Ruang kerja Jenius berbeda dengan lantai lainnya. Kami membuat startup baru dalam BTPN dengan cara kerja dan sumber daya manusia yang berbeda. Kami juga merekrut orang dengan berbagai latar berlakang budaya (kultur). Kami merupakan fintech startup yang menjadi bagian dari bank,” ujar Peterjan. (roy/roy)

Pages

Next