Bukopin Ganti Call Center dengan 'Robot AI', Namanya Viola
Yuni Astutik, CNBC Indonesia
12 December 2019 14:15
Jakarta, CNBC Indonesia - Bank Bukopin memperkenalkan layanan Virtual Interactive Online Assistant atau yang disebut Viola yang fungsinya memudahkan nasabah karena bisa dilayani dengan cepat.
General Manager Operasional Bank Bukopin Titis Savitri mengatakan peran call center nantinya akan diambil alih oleh Viola. Di mana layanan ini bisa diakses selama 7x24 jam.
"Calon nasabah sedang di rumah, di manapun melalui viola bisa tetap input data. Dulu buka rekening ada berlembar-lembar kertas yang harus diisi, sekarang tak perlu," ujarnya saat soft launching Viola di Banking Hall Bank Bukopin, Kamis (12/12/2019).
Teknologi yang digunakan pada layanan digital Viola merupakan pengembangan dari artificial intelligence (AI) berbentuk chatbot yang dapat mendeteksi pertanyaan dan secara langsung dapat merespon pertanyaan atau permintaan yang diajukan oleh nasabah.
Selanjutnya Direktur Operasi & Teknologi Informasi Adhi Brahmantya mengatakan melalui layanan digital Viola, Bank Bukopin berharap dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan transaksi perbankan dan aman.
"Jika melakukan transaksi menggunakan Viola, nantinya masyarakat akan mendapatkan kode transaksi dan dapat langsung bertransaksi dengan teller tanpa harus mengisi form/slip transaksi. Dengan demikian dapat mempercepat proses transaksi," ujarnya.
Dia menambahkan, untuk dapat menggunakan layanan Viola, nasabah dapat mengunjungi website Bank Bukopin di https://www.bukopin.co.id dengan memilih atau mengklik menu Viola dan selanjutnya nasabah dapat mengetik atau memberikan perintah suara "Hai Viola", kemudian secara otomatis Viola akan melayani nasabah sesuai fitur yang tersedia dan menyambungkan ke customer service untuk layanan perbankan lainnya.
"Peluncuran layanan digital Viola tersebut menjadi salah satu strategi Perseroan untuk memperkuat bisnis perbankan digital Bank Bukopin," ujarnya.
Viola merupakan layanan digital Bank Bukopin yang ditujukan bagi masyarakat luas untuk mendapatkan kemudahan dalam mengakses informasi transaksi perbankan khususnya pembukaan rekening baru, setor tunai, tarik tunai, aktivasi kartu kredit, dan blokir kartu.
Viola juga bisa melayani informasi pribadi nasabah seperti informasi saldo, rekening koran dan informasi seputar kartu kredit Bank Bukopin. Selain itu, sebagai bentuk representasi virtual dari customer service, Viola juga dapat menyajikan informasi seputar produk perbankan yang dimiliki Bank Bukopin, seperti jenis tabungan, giro, deposito, dan lainnya.
Simak video layanan digital banking Bank Bukopin di bawah ini:
(roy/roy) Next Article Pakai 'Robot Ai' Viola, Bukopin Hemat Rp 550 Juta/Bulan
General Manager Operasional Bank Bukopin Titis Savitri mengatakan peran call center nantinya akan diambil alih oleh Viola. Di mana layanan ini bisa diakses selama 7x24 jam.
"Calon nasabah sedang di rumah, di manapun melalui viola bisa tetap input data. Dulu buka rekening ada berlembar-lembar kertas yang harus diisi, sekarang tak perlu," ujarnya saat soft launching Viola di Banking Hall Bank Bukopin, Kamis (12/12/2019).
Selanjutnya Direktur Operasi & Teknologi Informasi Adhi Brahmantya mengatakan melalui layanan digital Viola, Bank Bukopin berharap dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan transaksi perbankan dan aman.
"Jika melakukan transaksi menggunakan Viola, nantinya masyarakat akan mendapatkan kode transaksi dan dapat langsung bertransaksi dengan teller tanpa harus mengisi form/slip transaksi. Dengan demikian dapat mempercepat proses transaksi," ujarnya.
Dia menambahkan, untuk dapat menggunakan layanan Viola, nasabah dapat mengunjungi website Bank Bukopin di https://www.bukopin.co.id dengan memilih atau mengklik menu Viola dan selanjutnya nasabah dapat mengetik atau memberikan perintah suara "Hai Viola", kemudian secara otomatis Viola akan melayani nasabah sesuai fitur yang tersedia dan menyambungkan ke customer service untuk layanan perbankan lainnya.
"Peluncuran layanan digital Viola tersebut menjadi salah satu strategi Perseroan untuk memperkuat bisnis perbankan digital Bank Bukopin," ujarnya.
Viola merupakan layanan digital Bank Bukopin yang ditujukan bagi masyarakat luas untuk mendapatkan kemudahan dalam mengakses informasi transaksi perbankan khususnya pembukaan rekening baru, setor tunai, tarik tunai, aktivasi kartu kredit, dan blokir kartu.
Viola juga bisa melayani informasi pribadi nasabah seperti informasi saldo, rekening koran dan informasi seputar kartu kredit Bank Bukopin. Selain itu, sebagai bentuk representasi virtual dari customer service, Viola juga dapat menyajikan informasi seputar produk perbankan yang dimiliki Bank Bukopin, seperti jenis tabungan, giro, deposito, dan lainnya.
Simak video layanan digital banking Bank Bukopin di bawah ini:
(roy/roy) Next Article Pakai 'Robot Ai' Viola, Bukopin Hemat Rp 550 Juta/Bulan
Tags
Related Articles
Recommendation
Most Popular