7 'Senjata' Andalan Gojek di 2019 untuk Hidup Lebih Mudah
Yuni Astutik, CNBC Indonesia
24 January 2020 13:41
Jakarta, CNBC Indonesia - Setelah kehadiran Kilas Balik Gojek (kejoG) untuk setiap pelanggannya yang dapat dilihat di aplikasi, Gojek Indonesia kembali mencatat tujuh solusi yang dihadirkan sepanjang tahun 2019 untuk membuat kehidupan penggunanya lebih mudah.
Ketujuh solusi tersebut adalah GoGreener, GoGames, GoCar dan GoRide Instan, Donasi Digital Gojek, PayLater, Fitur Ganti Lokasi GoFood, serta Fitur Keamanan dan Keselamatan Layanan Transportasi Gojek.
Co-CEO Gojek, Kevin Aluwi mengatakan bahwa melalui pengembangan fitur dan program pendukung, Gojek konsisten membuktikan kesuksesannya menjadi aplikasi yang paling dicintai dan lekat di keseharian anak bangsa. Hal ini terlihat dari tercatatnya Gojek sebagai aplikasi on-demand yang paling banyak digunakan di Indonesia pada 2019, berdasarkan laporan State of Mobile 2020 App Annie, sebuah platform global independen yang menganalisis penggunaan aplikasi mobile sedunia.
Ditambah lagi, menurut Kevin, completed order (atau pesanan terselesaikan) meningkat hampir dua kali lipat jika dibanding tahun 2018.
"Prinsip untuk membuat keseharian pelanggan lebih mudah melalui teknologi adalah dasar dari semua inovasi dan solusi yang Gojek luncurkan. Kami yakin bahwa user experience, kepuasan, dan loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci bagi pertumbuhan jangka panjang Gojek, karena itulah kami melakukan pendekatan berbasis produk," ujar Kevin mengutip dari keterangan tertulisnya, di Jakarta, Rabu (15/1/2020). "Gojek memastikan bahwa produk yang kami hadirkan mudah digunakan dan benar-benar menjadi solusi untuk menyelesaikan permasalahan dalam kehidupan sehari-hari pelanggan. Harapannya, fokus pada kepuasan pelanggan akan terus meningkatkan loyalitas yang berujung pada peningkatan frekuensi penggunaan aplikasi Gojek."
Adapun tujuh solusi tersebut adalah:
1. GoGreener, solusi lebih mudah untuk mengadopsi gaya hidup lebih ramah lingkungan. GoGreener merupakan inisiatif yang mengajak seluruh ekosistem Gojek untuk kurangi penggunaan plastik sekali pakai. Inovasi ini mendapat animo luar biasa baik dari konsumen maupun mitra, ditunjukkan oleh meningkatnya jumlah mitra usaha GoFood yang mengadopsi solusi ini hingga 17,4 kali lipat dibandingkan awal 2019.
Selama 2019, lebih dari 97% pelanggan GoFood memilih opsi untuk tidak membeli alat makan sekali pakai ketika membeli makanan dan minuman dari outlet yang berpartisipasi dalam program GoGreener. Artinya, GoFood telah menyelamatkan 6,2 ton plastik sekali pakai yang meliputi lebih dari tiga juta alat makan sekali pakai, atau setara dengan lebih dari 3.000 kali tinggi Monumen Nasional.
2. GoGames, solusi lebih mudah untuk memberikan pengalaman terbaik bagi gamers, apapun tingkat ketangkasan mereka. Inovasi Gojek berupa one-stop gaming ecosystem terdepan di Indonesia memberikan berbagai kemudahan untuk gamers, mulai dari melakukan top-up game dengan menggunakan GoPay, mengurasi konten-konten video seputar ketangkasan bermain games, serta memberikan tips dan trik untuk membantu para gamers mengasah ketangkasan, mengatur waktu dan pengeluaran, serta mendapat informasi terkait pro-players dan turnamen-turnamen di tingkat nasional maupun internasional.
Antusiasme para gamers terlihat dengan meningkatnya transaksi dalam GoGames hingga tiga kali lipat sejak pertama kali diluncurkan pada September 2019. Tiga permainan dengan top-up transaksi terbanyak di 2019 adalah Free Fire, Mobile Legends, dan Hago.
3. GoCar dan GoRide Instan, solusi lebih mudah tingkatkan produktivitas, #GakPakeLama sampai ke tempat tujuan. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan on-the-spot yang dilengkapi oleh solusi pengelolaan antrian sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 52% untuk GoRide dan 47% untuk GoCar.
Selain itu, fitur ini juga berhasil mengurai kemacetan di area penjemputan yang ramai seperti terminal angkutan umum. Sebagai contoh, rata-rata waktu jemput bagi pengguna GoRide di Stasiun Depok Baru lebih cepat 72% dan 57% di Stasiun Sudirman, Jakarta dengan menggunakan fitur GoRide Instan.
4. Donasi Digital Gojek, solusi lebih mudah berbagi kebaikan untuk sesama. Melalui GoGive, GoPayForGood, dan GoZakat, berbagi kebaikan kini bisa dilakukan dari mana saja, kapan saja. Per 2019, donasi digital dalam ekosistem Gojek telah berhasil mengumpulkan lebih dari Rp 82 miliar yang disalurkan ke lebih dari 400 organisasi non-profit, lembaga keagamaan maupun yayasan di 21 provinsi di Indonesia. Jumlah ini mencapai hampir seperlima total donasi yang terkumpul di platform Kitabisa.com sepanjang 2018.
Sepanjang tahun 2019, donasi digital dengan menggunakan GoPay pada layanan GoGive serta Kode QR GoPay pada ratusan organisasi non-profit tumbuh hingga 11 kali lipat, sedangkan layanan GoZakat meningkat 17 kali lipat setelah diluncurkan November tahun lalu. Kesehatan, Pendidikan, dan Pembangunan Sarana Prasarana merupakan tiga tema donasi di 2019 yang paling banyak mendapatkan dukungan dari para donatur. Selain kemudahan untuk berdonasi, inovasi donasi digital dari Gojek juga berhasil meningkatkan akuntabilitas dari kampanye sosial yang dilaksanakan, sehingga memudahkan baik pengurus organisasi dalam mengelola donasi maupun donatur dalam mengikuti perkembangan penyaluran dana.
5. PayLater, solusi lebih mudah dalam melakukan pembayaran. Fitur ini memudahkan pelanggan Gojek untuk menggunakan berbagai layanan sesuai dengan kebutuhannya, dengan kenyamanan membayar tagihan secara praktis sekaligus di akhir bulan menggunakan GoPay. Sepanjang tahun 2019, pengguna Gojek yang menggunakan PayLater tumbuh 14 kali lipat, sedangkan transaksi dengan menggunakan PayLater meningkat hingga 22 kali lipat.
6. Fitur Ganti Lokasi GoFood, solusi lebih mudah pesan makanan dari manapun, kapanpun, untuk siapapun. Fitur ganti lokasi GoFood ini memungkinkan pengguna untuk menjelajahi dan mengirimkan berbagai kuliner tidak hanya dari area lain di kota yang sama, tapi juga dari kota dan negara yang berbeda.
Sepanjang 2019, fitur ganti lokasi telah mempererat kebersamaan para pelanggan GoFood dari Sabang sampai Merauke, di mana per Desember 2019, jumlah transaksi fitur ini meningkat lebih dari 48 kali lipat dibandingkan bulan pertama diluncurkan pada Februari 2019. Tiga menu yang paling banyak dipesan menggunakan fitur ini adalah es kopi susu, paket ayam geprek, dan nasi goreng.
7. Fitur Keamanan dan Keselamatan Layanan Transportasi Gojek, solusi lebih aman dan nyaman dalam menggunakan layanan transportasi online Gojek. Di tahun 2019, solusi fitur keamanan dan keselamatan Gojek semakin komprehensif dengan kehadiran fitur Tombol Darurat, Bagikan Perjalanan, dan asuransi bagi penumpang maupun mitra driver.
Inovasi ini melengkapi beragam solusi keamanan dan keselamatan Gojek yang penerapannya diwujudkan dalam tiga pilar, yaitu Pencegahan, Perlindungan, serta Penanganan yang Sigap dan Responsif. Semakin diandalkannya aplikasi Gojek terlihat dari peningkatan jumlah pesanan layanan transportasi Gojek sebesar 28% dibandingkan tahun sebelumnya. Pada 2019, secara total Gojek telah menempuh perjalanan sejauh 5 miliar kilometer, atau setara dengan 13 ribu kali jarak perjalanan bumi ke bulan.
"Terima kasih kepada seluruh pelanggan Gojek yang telah memberikan kepercayaan kepada sebuah karya anak bangsa untuk mendampingi dan memudahkan keseharian mereka. Gojek akan terus berinovasi menghadirkan solusi yang dibutuhkan pelanggan serta memastikan pengalaman terbaik dalam penggunaan aplikasi kami (user experience). Hal ini menjadi kunci keberlanjutan bisnis Gojek sehingga kami dapat terus berkontribusi membangun negeri," tutup Kevin.
(dob/dob) Next Article Gojek Peringkat ke 6, Ini 50 Merek Paling Bernilai RI
Ketujuh solusi tersebut adalah GoGreener, GoGames, GoCar dan GoRide Instan, Donasi Digital Gojek, PayLater, Fitur Ganti Lokasi GoFood, serta Fitur Keamanan dan Keselamatan Layanan Transportasi Gojek.
Co-CEO Gojek, Kevin Aluwi mengatakan bahwa melalui pengembangan fitur dan program pendukung, Gojek konsisten membuktikan kesuksesannya menjadi aplikasi yang paling dicintai dan lekat di keseharian anak bangsa. Hal ini terlihat dari tercatatnya Gojek sebagai aplikasi on-demand yang paling banyak digunakan di Indonesia pada 2019, berdasarkan laporan State of Mobile 2020 App Annie, sebuah platform global independen yang menganalisis penggunaan aplikasi mobile sedunia.
"Prinsip untuk membuat keseharian pelanggan lebih mudah melalui teknologi adalah dasar dari semua inovasi dan solusi yang Gojek luncurkan. Kami yakin bahwa user experience, kepuasan, dan loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci bagi pertumbuhan jangka panjang Gojek, karena itulah kami melakukan pendekatan berbasis produk," ujar Kevin mengutip dari keterangan tertulisnya, di Jakarta, Rabu (15/1/2020). "Gojek memastikan bahwa produk yang kami hadirkan mudah digunakan dan benar-benar menjadi solusi untuk menyelesaikan permasalahan dalam kehidupan sehari-hari pelanggan. Harapannya, fokus pada kepuasan pelanggan akan terus meningkatkan loyalitas yang berujung pada peningkatan frekuensi penggunaan aplikasi Gojek."
Adapun tujuh solusi tersebut adalah:
1. GoGreener, solusi lebih mudah untuk mengadopsi gaya hidup lebih ramah lingkungan. GoGreener merupakan inisiatif yang mengajak seluruh ekosistem Gojek untuk kurangi penggunaan plastik sekali pakai. Inovasi ini mendapat animo luar biasa baik dari konsumen maupun mitra, ditunjukkan oleh meningkatnya jumlah mitra usaha GoFood yang mengadopsi solusi ini hingga 17,4 kali lipat dibandingkan awal 2019.
Selama 2019, lebih dari 97% pelanggan GoFood memilih opsi untuk tidak membeli alat makan sekali pakai ketika membeli makanan dan minuman dari outlet yang berpartisipasi dalam program GoGreener. Artinya, GoFood telah menyelamatkan 6,2 ton plastik sekali pakai yang meliputi lebih dari tiga juta alat makan sekali pakai, atau setara dengan lebih dari 3.000 kali tinggi Monumen Nasional.
2. GoGames, solusi lebih mudah untuk memberikan pengalaman terbaik bagi gamers, apapun tingkat ketangkasan mereka. Inovasi Gojek berupa one-stop gaming ecosystem terdepan di Indonesia memberikan berbagai kemudahan untuk gamers, mulai dari melakukan top-up game dengan menggunakan GoPay, mengurasi konten-konten video seputar ketangkasan bermain games, serta memberikan tips dan trik untuk membantu para gamers mengasah ketangkasan, mengatur waktu dan pengeluaran, serta mendapat informasi terkait pro-players dan turnamen-turnamen di tingkat nasional maupun internasional.
Antusiasme para gamers terlihat dengan meningkatnya transaksi dalam GoGames hingga tiga kali lipat sejak pertama kali diluncurkan pada September 2019. Tiga permainan dengan top-up transaksi terbanyak di 2019 adalah Free Fire, Mobile Legends, dan Hago.
3. GoCar dan GoRide Instan, solusi lebih mudah tingkatkan produktivitas, #GakPakeLama sampai ke tempat tujuan. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan on-the-spot yang dilengkapi oleh solusi pengelolaan antrian sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 52% untuk GoRide dan 47% untuk GoCar.
Selain itu, fitur ini juga berhasil mengurai kemacetan di area penjemputan yang ramai seperti terminal angkutan umum. Sebagai contoh, rata-rata waktu jemput bagi pengguna GoRide di Stasiun Depok Baru lebih cepat 72% dan 57% di Stasiun Sudirman, Jakarta dengan menggunakan fitur GoRide Instan.
4. Donasi Digital Gojek, solusi lebih mudah berbagi kebaikan untuk sesama. Melalui GoGive, GoPayForGood, dan GoZakat, berbagi kebaikan kini bisa dilakukan dari mana saja, kapan saja. Per 2019, donasi digital dalam ekosistem Gojek telah berhasil mengumpulkan lebih dari Rp 82 miliar yang disalurkan ke lebih dari 400 organisasi non-profit, lembaga keagamaan maupun yayasan di 21 provinsi di Indonesia. Jumlah ini mencapai hampir seperlima total donasi yang terkumpul di platform Kitabisa.com sepanjang 2018.
Sepanjang tahun 2019, donasi digital dengan menggunakan GoPay pada layanan GoGive serta Kode QR GoPay pada ratusan organisasi non-profit tumbuh hingga 11 kali lipat, sedangkan layanan GoZakat meningkat 17 kali lipat setelah diluncurkan November tahun lalu. Kesehatan, Pendidikan, dan Pembangunan Sarana Prasarana merupakan tiga tema donasi di 2019 yang paling banyak mendapatkan dukungan dari para donatur. Selain kemudahan untuk berdonasi, inovasi donasi digital dari Gojek juga berhasil meningkatkan akuntabilitas dari kampanye sosial yang dilaksanakan, sehingga memudahkan baik pengurus organisasi dalam mengelola donasi maupun donatur dalam mengikuti perkembangan penyaluran dana.
5. PayLater, solusi lebih mudah dalam melakukan pembayaran. Fitur ini memudahkan pelanggan Gojek untuk menggunakan berbagai layanan sesuai dengan kebutuhannya, dengan kenyamanan membayar tagihan secara praktis sekaligus di akhir bulan menggunakan GoPay. Sepanjang tahun 2019, pengguna Gojek yang menggunakan PayLater tumbuh 14 kali lipat, sedangkan transaksi dengan menggunakan PayLater meningkat hingga 22 kali lipat.
6. Fitur Ganti Lokasi GoFood, solusi lebih mudah pesan makanan dari manapun, kapanpun, untuk siapapun. Fitur ganti lokasi GoFood ini memungkinkan pengguna untuk menjelajahi dan mengirimkan berbagai kuliner tidak hanya dari area lain di kota yang sama, tapi juga dari kota dan negara yang berbeda.
Sepanjang 2019, fitur ganti lokasi telah mempererat kebersamaan para pelanggan GoFood dari Sabang sampai Merauke, di mana per Desember 2019, jumlah transaksi fitur ini meningkat lebih dari 48 kali lipat dibandingkan bulan pertama diluncurkan pada Februari 2019. Tiga menu yang paling banyak dipesan menggunakan fitur ini adalah es kopi susu, paket ayam geprek, dan nasi goreng.
 Foto: 7 “Senjata” Andalan Gojek di 2019 untuk hidup lebih mudah |
7. Fitur Keamanan dan Keselamatan Layanan Transportasi Gojek, solusi lebih aman dan nyaman dalam menggunakan layanan transportasi online Gojek. Di tahun 2019, solusi fitur keamanan dan keselamatan Gojek semakin komprehensif dengan kehadiran fitur Tombol Darurat, Bagikan Perjalanan, dan asuransi bagi penumpang maupun mitra driver.
Inovasi ini melengkapi beragam solusi keamanan dan keselamatan Gojek yang penerapannya diwujudkan dalam tiga pilar, yaitu Pencegahan, Perlindungan, serta Penanganan yang Sigap dan Responsif. Semakin diandalkannya aplikasi Gojek terlihat dari peningkatan jumlah pesanan layanan transportasi Gojek sebesar 28% dibandingkan tahun sebelumnya. Pada 2019, secara total Gojek telah menempuh perjalanan sejauh 5 miliar kilometer, atau setara dengan 13 ribu kali jarak perjalanan bumi ke bulan.
"Terima kasih kepada seluruh pelanggan Gojek yang telah memberikan kepercayaan kepada sebuah karya anak bangsa untuk mendampingi dan memudahkan keseharian mereka. Gojek akan terus berinovasi menghadirkan solusi yang dibutuhkan pelanggan serta memastikan pengalaman terbaik dalam penggunaan aplikasi kami (user experience). Hal ini menjadi kunci keberlanjutan bisnis Gojek sehingga kami dapat terus berkontribusi membangun negeri," tutup Kevin.
(dob/dob) Next Article Gojek Peringkat ke 6, Ini 50 Merek Paling Bernilai RI
Most Popular