Order Fiktif Mewabah, Grab Ganti Rugi Driver yang Kena Prank

Tech - Yuni Astutik, CNBC Indonesia
02 December 2019 15:03
Order Fiktif Mewabah, Grab Ganti Rugi Driver yang Kena Prank
Jakarta, CNBC Indonesia - Grab Indonesia bakal memberikan ganti rugi secara penuh untuk mitra pengemudi apabila terbukti menerima order fiktif yang merugikan.

Head of Marketing GrabFood & New Business, Grab Indonesia, Ichmeralda Rachman mengatakan Grab menyediakan jalur khusus komunikasi untuk mitra pengemudi GrabFood jika mereka menerima order fiktif untuk dapat diinvestigasi lebih lanjut oleh Grab.

"Jika hasil penelusuran menunjukkan bukti-bukti yang akurat, sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) Grab akan menghubungi mitra yang bersangkutan dan segera menetapkan proses ganti rugi secara penuh," ujarnya mengutip keterangan resminya di Jakarta, Senin (2/12/2019).



Dia menambahkan, Grab juga akan melakukan peninjauan aktivitas pelanggan dan mengambil langkah tegas berupa penangguhan hingga penonaktifan akun pengguna Grab yang terbukti melakukan order fiktif.

Untuk itu, Grab mengimbau pelanggan untuk menghargai kerja keras mitra pengemudi dalam menjalankan pekerjaannya. Jika pelanggan menerima peredaran informasi yang melibatkan GrabFood, disarankan untuk selalu mengecek kebenaran informasi tersebut sebelum meneruskannya ke pihak lain dengan meneruskan ke tim Customer Experience kami untuk segera ditindaklanjuti.

Sebagaimana diketahui sebelumnya, Prank atau aksi gurauan yang melibatkan mitra pengemudi marak belakangan ini. Pembuat konten memang memiliki tujuan menghibur. Sayangnya, konten bernafas prank tersebut dinilai kebablasan. Netizen mengecam aksi tersebut hingga tagar Say No To Prank ramai disuarakan.


Salah satu akun di twitter bahkan menyebut jika ada yang lebih penting dari sekedar Prank yang punya tujuan tertentu yaitu kemanusiaan.

"There is something more important than your number of viewers, it is called humanity. (Ada yang lebih penting dari jumlah penonton, yaitu kemanusiaan)," ujar akun @Dindasyv dalam akun twitternya.

(dob/dob)
Terpopuler
    spinner loading
Features
    spinner loading