WhatsApp Business Tidak Gratis Mulai 1 Oktober, Lebih Mahal dari SMS
Jakarta, CNBC Indonesia - WhatsApp dikabarkan tidak lagi bisa diakses gratis. Layanan untuk bisnis dan organisasi besar yang menggunakan WhatsApp Business API bakal dikenakan biaya tertentu mulai mulai 1 Oktober 2026 mendatang.
Sebenarnya WhatsApp jenis ini telah berbayar sejak interaksi layanan pelanggan dibuka. Namun kembali menjadi gratis selama 24 jam kemudian.
Mulai Oktober nanti bakal ada perubahan, yakni bisnis tetap akan membayar pesan yang dikirim dari pesan pertama.
WhatsApp tetap menawarkan layanan pesan gratis, yakni 1.000 pesan per bulan tak akan dikenakan biaya, baru akan berlaku pada pesan ke 1.001 dan seterusnya.
Artinya sebagian besar bisnis kecil yang menerima sedikit pertanyaan dalam jangka waktu tertentu kemungkinan tidak terlalu terdampak dengan kebijakan baru dari WhatsApp.
Sebaliknya bisnis besar dan perusahaan yang menggunakan bot untuk membalas pesan kemungkinan akan membayar lebih.
Sementara itu, paket langganan ini tidak akan dikenakan pada pesan yang masuk. Bisnis tidak akan dikenakan biaya pada pesan tersebut.
Sejauh ini, hanya layanan yang menggunakan WhatsApp Business API yang akan terdampak dengan kebijakan baru perusahaan.
Miliaran pengguna aplikasi WhatsApp biasa masih bisa menggunakannya secara gratis seperti biasa. Begitu juga aplikasi WhatsApp Business juga bernasib sama.
Tarif Chatbot AI di WhatsApp
Meta sebelumnya telah mengumumkan kebijakan layanan pesan pada WhatsApp Business. Salah satunya adanya skema tarif untuk membalas chat sebesar Rp 700 per pesan (4 sen AS).
Perusahaan melakukan perubahan pada pesan non-template sejak 1 Juli 2026. Sebelumnya semua pesan non-template adalah pesan layanan.
Namun mulai awal bulan ini dibagi menjadi dua yakni pesan layanan dan Meta Business Agent. Untuk terakhir, Meta akan mengenakan biaya per pesan balasan dengan satu biaya berbasis token yang mencakup pemrosesan agen AI dan pengiriman pesan.
Untuk penetapan biayanya, Meta membebankan tarif US$2 per 1 juta token. Satu pesan biasanya menggunakan 20 ribu-25 ribu token artinya butuh 4-5 sen (Rp 700-900) per pesan yang dikirimkan, dikutip dari laman Developers Meta.
Namun Meta juga mengatakan harga per pesan bisa bervariasi bergantung pada kompleksitas. Tanggapan pesan yang sederhana akan mengonsumsi lebih sedikit token dan artinya biaya yang lebih sedikit.
Sebaliknya, tanggapan pesan yang lebih kompleks akan menggunakan lebih banyak token dan biaya yang lebih mahal.
Biaya penggunaan Meta Business Agent ini akan berlaku mulai 1 Agustus 2026 mendatang.
Sementara itu, Meta tetap akan mengenakan biaya per pesan sesuai standar pada pesan template. Nilainya akan bervariasi sesuai pasar dan kategori pesan.
Berikut adalah tarif chat customer service WhatsApp yang masuk kategori "Service":
- Komplesitas rendah: US$ 2 sen-3 sen (Rp 542- Rp 361)
- Kompleksitas tinggi: US$ 9 sen-10 sen (Rp 1.627-Rp 1.808)
Berikut adalah tarif chat customer service WhatsApp yang masuk kategori Meta Business Agent:
- Kompleksitas tinggi: US$ 4 sen-5 sen (Rp 732-Rp 904)