UMKM Kini Bisa Balas Chat Pelanggan 24 Jam Full Pakai AI di WhatsApp
Jakarta, CNBC Indonesia - Pengguna WhatsApp Business kini dapat mengaktifkan fitur baru berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) bernama Meta Business Agent. Fitur ini memungkinkan pelaku usaha merespons pesan pelanggan secara otomatis selama 24 jam penuh langsung melalui percakapan di WhatsApp.
WhatsApp memperkenalkan Meta Business Agent dalam ajang WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia 2026. Fitur ini dirancang untuk dapat digunakan oleh usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) hingga perusahaan berskala besar, dengan kemampuan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
Vice President of India & Southeast Asia Meta, Sandhya Devanathan, mengungkapkan bahwa saat ini sudah ada lebih dari 1 juta bisnis di dunia yang memanfaatkan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya.
"Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari. Baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel," ujar Sandhya dalam acara WABS Indonesia 2026 di Jakarta, Selasa (11/8/2026).
 Vice President of India & Southeast Asia at Meta, Sandhya Devanathan dalam acara WABS Indonesia 2026 di Jakarta, Selasa (11/8/2026). (CNBC Indonesia/Intan Rakhmayanti) Foto: Vice President of India & Southeast Asia at Meta, Sandhya Devanathan dalam acara WABS Indonesia 2026 di Jakarta, Selasa (11/8/2026). (CNBC Indonesia/Intan Rakhmayanti) |
Bagi pelaku UKM, Meta Business Agent dapat diaktifkan secara langsung melalui aplikasi WhatsApp Business.
Agen AI ini dapat dilatih untuk menjawab pertanyaan spesifik mengenai bisnis, memberikan rekomendasi produk dari katalog, menjadwalkan janji temu, mengidentifikasi calon pelanggan (lead generation), membantu proses penjualan, hingga mengalihkan percakapan ke anggota tim manusia jika dibutuhkan.
WhatsApp menyebut kehadiran fitur ini bertujuan untuk membantu bisnis tetap responsif melayani pelanggan, bahkan di luar jam operasional. Data internal Meta menunjukkan bahwa lebih dari 7 dari 10 masyarakat Indonesia (71%) mengirimkan pesan kepada akun bisnis setiap hari. Selain itu, 83% responden menyatakan bahwa agen AI membantu mereka mendapatkan layanan dengan lebih cepat dan efisien.
Solusi untuk Perusahaan Besar
Sementara untuk perusahaan skala besar, WhatsApp menyediakan Meta Business Agent Platform. Platform khusus ini memungkinkan perusahaan membangun, mengkustomisasi agen AI, serta mengintegrasikannya dengan sistem bisnis yang sudah berjalan, seperti Shopify, Zendesk, hingga Shopee.
Ke depannya, WhatsApp juga akan menghadirkan fitur pencarian bisnis yang didukung langsung oleh Meta Business Agent di dalam aplikasi. Pengguna nantinya dapat mencari nama bisnis tertentu melalui kolom pencarian WhatsApp atau membagikan kontak bisnis tersebut kepada teman dan keluarga secara praktis.
(fab/fab) [Gambas:Video CNBC]