Internet First Media Mati, Pelanggan Teriak di Medsos
Arif Budiansyah, CNBC Indonesia
20 April 2020 11:04
Jakarta, CNBC Indonesia - Layanan internet rumahan dari First Media diketahui sedang bermasalah. Hal ini pun membuat para penggunanya meradang di sosial media karena merasa aktivitasnya untuk bekerja dari rumah terganggu.
Pada akun Twitter resmi First Media @FirstMediaCares mengkonfirmasi ada gangguan sistem pengaturan penyediaan layanan modem sehingga jaringan internet tidak bisa terkoneksi dengan perangkat.
"Hi First People, Mohon maaf, saat ini sedang ada gangguan dalam proses modem provisioning (sistem pengaturan penyediaan layanan modem) yang berdampak hanya kepada layanan internet (TV tidak bermasalah), sehingga perangkat tidak dapat terkoneksi ke jaringan Internet," tulis First Media.
First media menjanjikan bahwa gangguan ini akan segera dipulihkan kembali secara berkala dan akan segera selesai pada hari ini, (20/4/2020).
"Gangguan ini terjadi terhadap beberapa pelanggan kami. Dan, saat ini sebagian besar pelanggan yang mengalami gangguan ini sudah terselesaikan, sisa dampak akan selesai dengan estimasi penyelesaian sampai jam 24:00 hari ini," sambungnya.
Banyak yang mengeluhkan bahwa First Media kurang aktif untuk memberitahu gangguan layanannya kepada pelanggan. Maka dari itu netizen pun beramai-ramai mengomentari tweet tersebut.
"Nah gini kasih info jangan ngilang, pake semua CS gak bisa dihubungin kita lihat berapa banyak Customer yang pindah haluan gara-gara Hal ini," tulis akun @coconk4l.
"Lebih baik ke depannya, kalau ada gangguan menyeluruh atau perbaikan sistem, dikabarkan min. Jadi kita gak bingung yang salah modem kita atau jaringannya, dan bisa cari alternatif untuk kerja/belajar," tulis @yaiyaudah.
"Gila ya dari jam 11 malam internet mati total ga ada email pemberitahuan. Dm ga dibales. Tweet ga direspon," tulis @septiansyahreza,
Adapula netizen yang mengomentari bahwa dengan adanya gangguan ini pelanggan berhak mendapat kompensasi atau pemotongan biaya menurut pemilik akun @DennysLinggar.
"Jangan lupa buat para teman-teman pelanggan yg internetnya mati lebih dari 24jam berhak mengajukan pemotongan biaya bulanan prorata, jangan lupa cek tagihan bulanannya juga karena firstmedia itu licik pemotongan yang katanya sudah diajukan sering kali tidak di lakukan," tulisDennysLinggar.
Sampai artikel ini dibuat, CNBC Indonesia terus mencoba menghubungi pihak First Media terkait konfirmasinya. Apabila pelanggan masih mendapat gangguan, First Media menyertakan nomor customer service di websitenya.
"Apabila terjadi gangguan atas LAYANAN FIRST MEDIA, PELANGGAN dapat menghubungi Contact Center LINK NET melalui telepon (021) 25596000 atau fax (021) 55 777 477 atau e-mail [email protected]," tulis website First media.
Pelanggan juga bisa melaporkannya ke Customer service First Media di twitter @FirstMediaCares ataupun dari aplikasi My FirstMedia.
(roy/roy) Next Article Alasan Internet First Media Mati & Janji Beri Kompensasi
Pada akun Twitter resmi First Media @FirstMediaCares mengkonfirmasi ada gangguan sistem pengaturan penyediaan layanan modem sehingga jaringan internet tidak bisa terkoneksi dengan perangkat.
"Hi First People, Mohon maaf, saat ini sedang ada gangguan dalam proses modem provisioning (sistem pengaturan penyediaan layanan modem) yang berdampak hanya kepada layanan internet (TV tidak bermasalah), sehingga perangkat tidak dapat terkoneksi ke jaringan Internet," tulis First Media.
First media menjanjikan bahwa gangguan ini akan segera dipulihkan kembali secara berkala dan akan segera selesai pada hari ini, (20/4/2020).
"Gangguan ini terjadi terhadap beberapa pelanggan kami. Dan, saat ini sebagian besar pelanggan yang mengalami gangguan ini sudah terselesaikan, sisa dampak akan selesai dengan estimasi penyelesaian sampai jam 24:00 hari ini," sambungnya.
Banyak yang mengeluhkan bahwa First Media kurang aktif untuk memberitahu gangguan layanannya kepada pelanggan. Maka dari itu netizen pun beramai-ramai mengomentari tweet tersebut.
"Nah gini kasih info jangan ngilang, pake semua CS gak bisa dihubungin kita lihat berapa banyak Customer yang pindah haluan gara-gara Hal ini," tulis akun @coconk4l.
"Lebih baik ke depannya, kalau ada gangguan menyeluruh atau perbaikan sistem, dikabarkan min. Jadi kita gak bingung yang salah modem kita atau jaringannya, dan bisa cari alternatif untuk kerja/belajar," tulis @yaiyaudah.
"Gila ya dari jam 11 malam internet mati total ga ada email pemberitahuan. Dm ga dibales. Tweet ga direspon," tulis @septiansyahreza,
Adapula netizen yang mengomentari bahwa dengan adanya gangguan ini pelanggan berhak mendapat kompensasi atau pemotongan biaya menurut pemilik akun @DennysLinggar.
"Jangan lupa buat para teman-teman pelanggan yg internetnya mati lebih dari 24jam berhak mengajukan pemotongan biaya bulanan prorata, jangan lupa cek tagihan bulanannya juga karena firstmedia itu licik pemotongan yang katanya sudah diajukan sering kali tidak di lakukan," tulisDennysLinggar.
Sampai artikel ini dibuat, CNBC Indonesia terus mencoba menghubungi pihak First Media terkait konfirmasinya. Apabila pelanggan masih mendapat gangguan, First Media menyertakan nomor customer service di websitenya.
"Apabila terjadi gangguan atas LAYANAN FIRST MEDIA, PELANGGAN dapat menghubungi Contact Center LINK NET melalui telepon (021) 25596000 atau fax (021) 55 777 477 atau e-mail [email protected]," tulis website First media.
Pelanggan juga bisa melaporkannya ke Customer service First Media di twitter @FirstMediaCares ataupun dari aplikasi My FirstMedia.
(roy/roy) Next Article Alasan Internet First Media Mati & Janji Beri Kompensasi
Tags
Related Articles
Recommendation
Most Popular