Keren Nih! Bank Mandiri Operasikan 241 Digital Smart Branch

Jakarta, CNBC Indonesia - PT Bank Mandiri Tbk (BMRI) konsisten melakukan transformasi digital, yang ditandai dengan peluncuran 241 Smart Branch secara serentak di Indonesia. Inovasi ini telah mengadopsi fitur-fitur layanan baru yang memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Melalui fitur-fitur dalam Smart Branch, nasabah akan merasakan pengalaman perbankan yang cepat, mudah, dan aman dengan dukungan teknologi digital.

Smart Branch didesain untuk dapat mengakomodasi kebutuhan nasabah berdasarkan tingkat adopsi digital dengan menghadirkan proses layanan yang terintegrasi dengan digital channel dan self-service machine. Selain itu, nasabah yang memerlukan konsultasi produk dan layanan lainnya juga dapat langsung dibantu oleh General Banker (GB) yang bertugas.

Direktur Utama Bank Mandiri Darmawan Junaidi mengatakan transformasi digital merupakan bagian dari inisiatif untuk meningkatkan literasi keuangan digital di Indonesia. Untuk itu, transformasi Smart Branch akan hadir dalam tiga tipe, antara lain Digital Box, Hybrid Branch, dan Upgrade Branch.

"Ketiga tipe ini diharapkan dapat mengakomodir seluruh karakter nasabah maupun masyarakat yang masih membutuhkan layanan perbankan di cabang maupun edukasi finansial dengan lebih nyaman dan interaktif," ujar Darmawan dikutip dari keterangan tertulis, Selasa (2/8/2022).

Lebih lanjut, Darmawan mengungkapkan untuk tipe Digital Box akan hadir bagi nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara cepat dan praktis. Hal ini karena dibekali dengan self-service machine, seperti ATM Setor Tarik dan Customer Service Machine (CSM), serta Video Conference Box yang dapat memungkinkan nasabah berinteraksi secara daring dengan staf Bank Mandiri.

Adapun tipe Hybrid Branch dapat dimanfaatkan nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara kompleks dan terdigitalisasi. Hybrid Branch hadir dengan kelengkapan digital seperti ATM Setor Tarik, CSM dan Video Conference Box, serta General Banker yang memberikan solusi produk-produk finansial, edukasi digital banking, dan layanan transaksional perbankan lainnya.

Sedangkan untuk tipe ketiga, yakni Upgrade Branch dihadirkan bagi nasabah yang membutuhkan layanan perbankan, namun masih perlu didampingi oleh General Banker untuk menyelesaikan layanan yang dibutuhkan. Upgrade Branch memiliki zona-zona khusus layanan digital yang berdampingan dengan zona layanan konvensional, sehingga nasabah dapat mencoba bertransaksi di zona digital untuk mulai membiasakan diri dengan pengalaman perbankan digital.

"Smart Branch hadir untuk memberikan kemudahan transaksi perbankan bagi nasabah karena proses layanannya yang terintegrasi dengan Livin' by Mandiri. Melalui fitur Layanan Cabang di Livin' by Mandiri, nasabah dapat membuat reservasi sebelumnya untuk bertransaksi di Smart Branch dengan lebih cepat, mudah, aman dan sesuai kebutuhan," ujarnya.

Tidak hanya itu, bagi nasabah yang belum melakukan reservasi melalui Livin' by Mandiri, Bank Mandiri tetap menghadirkan kemudahan transaksi dengan adanya electronic form (e-Form) yang paperless, terintegrasi dengan data internal Bank Mandiri maupun data Dukcapil, dan Livin' by Mandiri.

"Dengan implementasi sistem operasional cabang yang baru proses layanan kepada nasabah dapat lebih cepat, mudah, dan aman karena telah dilengkapi dengan built-in internal control sesuai regulasi OJK serta metode personal approval yang dapat dilakukan oleh nasabah sendiri terintegrasi dengan Livin' by Mandiri. Sehingga keamanan transaksi nasabah dapat dijaga dengan baik," imbuhnya.

Sebagai informasi, Sebelumnya Bank Mandiri telah meluncurkan 3 unit Smart Branch pada Oktober 2021, yakni Hybrid Branch Jakarta Plaza Mandiri, Hybrid Branch Mal Kota Kasablanka, dan Digital Box Mal Central Park. Melanjutkan transformasi digital tersebut, pada awal Kuartal III-2022 Bank Mandiri telah meresmikan 238 Smart Branch yang tersebar di 89 kota/kabupaten dan 29 provinsi di seluruh Indonesia, sehingga diharapkan nasabah dapat merasakan pengalaman perbankan baru yang lebih cepat, mudah, aman dan andal.