Mau Lapor Gangguan Listrik? Bisa dari Aplikasi New PLN Mobile

Novina Putri Bestari, CNBC Indonesia

20 December 2020 17:34

Foto: Peluncuran PLN Mobile, 20 Desember 2020/ Novina Putri Bestari/CNBC

Jakarta, CNBC Indonesia - Perusahaan BUMN, PT PLN (Persero) baru saja melakukan re-launching aplikasi PLN Mobile perusahaan. Kali ini pelanggan sudah bisa melaporkan jika ada gangguan listrik.

Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menceritakan dengan aplikasi baru ini pengaduan menjadi jauh lebih cepat.

"New PLN Mobile masuk ke APKT (Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu) langsung tingkat operasional ke paling bawah. Dulu gerbangnya banyak, sekarang kayak jalan tol," kata Darmawan di kantor PLN Pusat, Jakarta, Minggu (20/12/2020).

Dia menjelaskan fitur ini sudah diujicoba kan disejumlah wilayah seperti di Jawa, Madura, dan Bali.

Saat ini PLN Mobile sudah bisa diunduh baik di perangkat Android dan juga iOS. Bagi yang telah mengunduh versi lama hanya tinggal memperbarui aplikasi saja.

Darmawan menjelaskan, aplikasi ini dibangun oleh PLN, dari product development hingga general manager (GM) tiap wilayah. Dengan begitu bisa memberikan masukan dari fitur yang ada dalam aplikasi.

Tujuan aplikasi ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna PLN. Dia menceritakan jika rating di PLN Mobile lama sekitar 2,6 bisa berasal dari software atau kesalahan sistem di perusahaan itu sendiri.

Menurutnya pihak PLN ingin memberikan pelanggan yang premium dan terbaik bagi masyarakat.

"Ingin memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik, cara kami berbisnis untuk memberikan yang terbaik," ungkapnya.