Heboh Tren AI, Pengguna Dana Bisa Pakai Buat Ini

Jakarta, CNBC Indonesia - Meski keberadaanya telah ada sejak lama, perkembangan Artificial Intelligence (AI) beberapa waktu terakhir cukup pesat. Banyak perusahaan baik global dan Indonesia yang akhirnya mengadopsi teknologi tersebut dalam operasional perusahaan.

Ini juga dimanfaatkan oleh Dana. Perusahaan layanan dompet digital itu menggunakannya di semua aspek operasional.

"AI, dari sudut pandang kami ini jadi strategi inovasi teknologi. Kami memutuskan untuk mengembangkan AI dengan memiliki inisiatif internal bernama AI Everywhere," kata Chief Technology Officer DANA Indonesia, Norman Sasono, di kantor Dana Indonesia, Jakarta, Rabu (24/4/2024).

Norman menjelaskan AI ditempatkan pada semua aspek. Dana membaginya pada apa yang akan dihadapi oleh pengguna dan juga di internal perusahaannya.

Untuk pengguna, mereka menyediakan chatbot AI bernama Diana. Platform itu dapat digunakan untuk pengguna yang memiliki pertanyaan hingga keluhan terkait chatbot.

"Untuk pelanggan, kami menggunakan chatbot untuk berinteraksi dengan pengguna kami. Setiap kali mereka memiliki pertanyaan, keluhan bisa menggunakan chatbot. Didukung AI termasuk gen AI," jelasnya.

AI juga digunakan untuk solusi keuangan yang dipersonalisasi. Sementara di internal terdapat beberapa hal yang dilakukan dengan AI.

Salah satunya adalah memiliki mesin dengan kemampuan untuk credit scoring dan scam scoring. Ada juga untuk sistem deteksi risiko, rekomendasi, dan sistem yang bisa memulihkan dirinya sendiri.

AI dimanfaatkan pula untuk para pengembang. Misalnya membantu untuk membuat kode baru dengan hanya memasukkan fungsi yang diinginkan.

Meski menggunakannya cukup masif, Norman memastikan tak ada pegawai perusahaan yang digantikan. Dia mengatakan AI tak akan menggantikan engineer.

"Yang akan digantikan adalah yang tidak menggunakannya," kata Norman.