Indihome Disebut Alami Gangguan, Ini Penjelasan Telkom

Jakarta, CNBC Indonesia - Pihak Telkom buka suara soal internet Indihome yang sempat terganggu sejak Rabu pagi (17/11/2021). Yakni karena adanya peningkatan trafik dari Jakarta menuju Batam pada jalur alternatif.

"Sehubungan dengan adanya keluhan pelanggan terhadap kendala akses internet melalui IndiHome pagi ini (17/11) khususnya area Jakarta dan sekitarnya, bersama ini kami sampaikan bahwa sempat terjadi penurunan kualitas layanan akibat meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif sebagai dampak munculnya gangguan pada link utama," kata AVP External Corporate Communications Telkom, Sabri Rasyid dalam keterangannya yang diterima CNBC Indonesia, Rabu (17/11/2021).

Dia mengatakan layanan internet juga telah kembali normal sejak 09.39 WIB pagi tadi.

Selain itu, dia menambahkan memohon maaf atas ketidaknyamanan karena masalah tersebut. Telkom juga memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas layanannya.

"Saat ini layanan akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat penurunan kualitas layanan yang sempat dirasakan pelanggan. Telkom terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan," jelas Sabri.

Sebelumnya, sejak pagi tadi lini masa Twitter diramaikan sejumlah pengguna Indihome yang mengungkapkan internet lemot. Bahkan ada yang kesulitan mengakses dari media sosial hingga pembelajaran online.

Laman Down Detector juga menunjukkan kenaikan laporan pada pagi hari tadi. Laporan terbanyak terjadi pada pukul 08.50 pagi dengan 247 laporan, lalu mulai menurun hingga berkisar 24 laporan pada Rabu siang.

Terpantau laporan Down Detector kebanyakan adalah soal internet hingga 98%. Laporan sisanya mengenai situs web dan total blackout.