Telkomsel Bebaskan Biaya Langgan Pengguna Halo & IndiHome di Sumatra
Jakarta, CNBC Indonesia - Telkomsel memberikan pembebasan biaya berlangganan (tagihan) bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo yang terdampak bencana di wilayah Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Penyesuaian tagihan dilakukan otomatis dan pelanggan akan mendapatkan informasi pembebasan tagihan melalui WA dan SMS dari IndiHome.
Bagi pelanggan IndiHome juga dapat melakukan pengecekan pembebasan tagihan melalui laman ini.
"Telkomsel menyampaikan empati yang mendalam kepada masyarakat yang terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Sejak awal musibah, Telkomsel hadir mendampingi masyarakat melalui pemulihan jaringan, dukungan sosial, dan kebijakan khusus bagi pelanggan terdampak," ungkap Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi, dikutip Sabtu (20/12/2025).
Sebelumnya, pelanggan dapat menikmati Paket Siaga Peduli dengan pilihan berupa 3GB internet atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS tanpa biaya tambahan. Telkomsel mengimbau masyarakat untuk tetap waspada terhadap SMS penipuan yang mengatasnamakan Telkomsel atau IndiHome. Untuk keterangan lebih lanjut pelanggan dapat menghubungi nomor layanan call center 188 dan GraPARI terdekat.
"Telkomsel memahami sepenuhnya kondisi yang dihadapi pelanggan dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan. Telkomsel menegaskan kembali komitmennya untuk terus berkolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan agar pemulihan jaringan berjalan cepat dan layanan komunikasi masyarakat kembali normal," ungkap Fahmi.
Lebih lanjut, Telkomsel melaporkan pemulihan jaringan di wilayah terdampak bencana terus menunjukkan progres signifikan. Hingga hari ini, 98% site telah kembali beroperasi normal di wilayah Sumatra Utara dan Sumatra Barat, sementara di Aceh upaya pemulihan terus dipercepat.
Untuk mendukung hal ini, Telkomsel mengerahkan tim teknis 24/7 dan mengirimkan ratusan perangkat catu daya meliputi genset, baterai, dan rectifier melalui jalur udara dan darat. Melalui program TERRA (Telkomsel Emergency Response and Recovery Acitivity), Telkomsel berkolaborasi dengan pihak terkait termasuk lembaga sosial kemanusiaan dalam menyalurkan bantuan kebutuhan pokok, serta pendampingan psikososial di beberapa titik pengungsian.
[Gambas:Video CNBC]