New Normal, Penumpang Bisa Batalkan Order Grab Tanpa Denda

Tech - Rahajeng Kusumo Hastuti, CNBC Indonesia
02 June 2020 18:17
Dok: Grab
Jakarta, CNBC Indonesia- Menjelang New Normal operator aplikasi super app, Grab melakukan beberapa perubahan dan meluncurkan Grab Protect. GrabProtect merupakan rutinitas dalam berkendara yang baru agar perjalanan lebih aman.

Regional Head of Operations Russell Cohen mengatakan salah satu langkah pencegahan yang di era new normal ini yakni penumpang dan mitra pengemudi dapat membatalkan perjalanan apabila persyaratan masker tidak dipenuhi. Para mitra pengemudi dan mitra pengiriman Grab diwajibkan untuk menggunakan masker setiap kali mereka melakukan perjalanan dengan platform Grab.


Kebijakan yang sama akan berlaku untuk penumpang di negara-negara di mana menggunakan masker di area publik merupakan kewajiban. Apabila ada salah satu pihak yang tidak menggunakan masker, baik mitra pengemudi dan penumpang dapat membatalkan pemesanan tanpa denda sebelum perjalanan dimulai.


Pada saat pembatalan pengemudi atau penumpang bisa memilih "pengemudi/penumpang tidak memakai masker (driver/passengers did not wear a mask)" sebagai alasan pembatalan.

Grab Protect. IstFoto: Layanan GrabProtect (doc. Grab)

"Grab tidak akan memberikan denda untuk alasan pembatalan ini. Grab juga telah memperbarui fitur penilaian dan tanggapan serta Pusat Bantuan dalam aplikasi dengan opsi baru untuk pelaporan terkait kesehatan dan kebersihan," ujar Russell dalam siaran resminya, Selasa (02/06/2020).

Fitur ini memungkinkan para pengguna untuk memberikan tanggapan kepada Grab apabila mitra pengemudi terlihat tidak sehat atau tidak menggunakan masker selama perjalanan.

Grab memonitor tanggapan ini dan akan mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi keamanan dan kesehatan para penggunanya. Dia menegaskan Grab akan terus mengevaluasi aturan ini seiring berjalannya waktu.

"Pandemi COVID-19 telah meningkatkan kesadaran terhadap keamanan dan kebersihan di berbagai industri. Keamanan selalu menjadi fokus utama Grab dan melalui program seperti GrabProtect, kami telah meningkatkan standar kebersihan di industri ride-hailing. Bersama dengan mitra pengemudi, kami akan mendorong perilaku bersih yang lebih baik sebelum perjalanan dimulai," kata Russell.

[Gambas:Video CNBC]



Artikel Selanjutnya

RI Mau New Normal, Kapan GrabBike Angkut Penumpang Lagi?


(roy/roy)
Terpopuler
    spinner loading
Features
    spinner loading