Intip 3 Strategi Marketing airasia Super App di Indonesia
Jakarta, CNBC Indonesia - Airasia Super App telah malang melintang menjadi aplikasi favorit para traveller dalam menikmati pengalaman liburan yang mudah, praktis, dan ekonomis. Melalui aplikasi ini, para traveller bisa merencanakan liburan nyaman lewat banyak fitur yang disediakan.
Namun tahukah Anda, super app besutan Capital A ini bisa berhasil lepas landas dan terbang dengan performa memukau karena ada sosok Head of Marketing airasia Super App Indonesia, Boni Andika. Ia merupakan sosok di balik suksesnya airasia Super App hingga saat ini.
Bahkan, dalam waktu kurang dari satu tahun, dia juga berhasil membawa airasia food beroperasional di Indonesia. Layanan pesan-antar makanan online ini berhasil menarik minat jutaan konsumen dan membuat pemilik bisnis kuliner tertarik bergabung sebagai mitra merchant.
Boni pun membeberkan, keberhasilan yang dicapainya itu berkat berbagai strategi yang ia terapkan yakni:
1. Lokalisasi Konten dengan Menyesuaikan Behavior Pasar
Boni mengaku, memperkenalkan airasia Super App yang merupakan brand berbasis Malaysia bukanlah hal yang mudah. Meski demikian, ia tetap berusaha untuk menarik insight yang masyarakat Indonesia inginkan dari sebuah platform digital.
Berangkat dari upaya riset dan pengembangan, Boni kemudian merumuskan pesan kampanye terintegrasi yang mampu memvisualisasikan brand dari airasia Super App sendiri, serta membangun unsur kedekatan dengan perilaku pasar yang dituju.
Dia mengatakan, tantangannya kala itu adalah bagaimana pihaknya dapat mengaitkan benang merah antara key message airasia Super App dengan setiap vertikal bisnis yang terdapat di dalam ekosistem.
"Saat itu, kami melihat bahwa ekspektasi konsumen Indonesia dari sebuah aplikasi digital, yaitu pengalaman yang luar biasa dan menguntungkan. Berdasarkan insight tersebut, kami pun menerjemahkannya menjadi sejumlah kampanye turunan, seperti #SUPERisinglyPuas untuk airasia food dan ride, serta #SUPERisinglyHemat untuk vertikal travel bisnis lainnya," ujar Boni dalam keterangannya, dikutip Selasa (14/2/2023).
Di tahun 2023 ini, pihaknya juga menggaungkan kampanye #AyokemBALI untuk mengundang wisatawan domestik serta mancanegara kembali berwisata ke Pulau Dewata, sebagaimana Bali selalu menjadi ikon pariwisata Indonesia di mata dunia.
Sederet strategi lokalisasi konten tersebut membuahkan hasil. Hal ini terlihat selama tahun 2022, airasia Super App telah meningkatkan jumlah pengguna aktif bulanan hingga 300%.
 Foto: dok airasia Super App |
2. Mengoptimalisasi Kekayaan Database Pengguna
Boni dan timnya terus menilik potensi yang menyeluruh dalam menghadirkan arti 'SUPER' sesungguhnya. Menurutnya,adanya keberagaman lini bisnis memungkinkan airasia Super App untuk mengoptimalisasi basis data yang mencapai 51 juta penumpang dalam memberikan pengalaman yang terpersonalisasi.
Hal tersebut dikatakannya juga memungkinkan strategi marketing yang dilancarkan untuk melakukan cross-selling, dengan memberikan penawaran yang semakin menarik bagi pengguna.
Dia mencontohkan, ketika pengguna membeli tiket pesawat ke Denpasar dengan airasia Super App, pihaknya bisa mengirimkan push notification ataupun email penawaran promo hotel favorit, hingga airasia ride untuk pemesanan transportasi selama di Bali.
Selain itu, pihaknya juga memiliki sebuah program loyalitas terintegrasi, airasia rewards, dimana airasia points yang dikumpulkan dari setiap transaksi, dapat digunakan untuk bertransaksi selanjutnya di seluruh layanan dan produk airasia Super App.
"Melalui sejumlah program cross-selling yang kami terapkan, frekuensi transaksi pengguna airasia Super App di Indonesia meroket hingga 150% sepanjang tahun 2022," jelas Boni.
3. Omni-channel untuk Memperluas Brand Presence
Boni mengungkapkan promo menjadi salah satu daya tarik yang dapat meningkatkan konversi transaksi konsumen. Namun dalam pendekatan marketing, perlu dilakukan pertimbangan untuk setiap touchpoints dari customer journey.
"Ketika airasia ride mengaspal di Provinsi Bali pada November 2022 lalu, kami ingin memastikan bahwa seluruh turis yang akan berkunjung ke Bali, bahkan dari sebelum kedatangan mereka di Bandara I Gusti Ngurah Rai, dapat mengetahui adanya layanan e-hailing dari airasia Super App ini," katanya.
Selain menargetkan online ads hingga ke negara-negara yang merupakan target mayoritas wisatawan mancanegara, dia juga melengkapi taktik marketing dari hulu ke hilir, seperti in-flight activation di penerbangan AirAsia menuju Denpasar, car branding, konvoi, offline activation, hingga aktivasi promo khusus dengan sejumlah mitra hotel.
Menurutnya, strategi pemasaran ini terbukti ampuh untuk menjaga konsistensi perkembangan bisnis airasia ride. Hal ini terlihat dari adanya peningkatan pengguna layanan airasia ride wisatawan mancanegara sebanyak 20% sejak pertama kali diluncurkan. Sementara itu, jumlah penumpang domestik airasia ride yang didominasi oleh pelancong asal Jakarta, Surabaya, dan Semarang juga tumbuh 48%.
Ke depannya, Boni mengungkapkan pihaknya akan terus menghadirkan lebih banyak inovasi layanan dan produk, serta sederet kampanye dan program menarik untuk memberikan pengalaman yang lengkap dan memuaskan bagi pengguna.
[Gambas:Video CNBC]
(dpu/dpu)
