Pandawa Permudah Layanan BPJS Kesehatan Tanpa Tatap Muka

Jakarta, CNBC Indonesia- Untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan akses layanan kesehatan peserta JKN-KIS terutama di masa pandemi Covid-19, BPJS Kesehatan mengembangkan layanan tanpa tatap muka. Salah satu layanan non tatap muka yang dikembangkan BPJS Kesehatan adalah melalui Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa).

Pandawa merupakan layanan administrasi kepesertaan yang biasa didapatkan di Kantor Cabang, dan kini dapat diakses melalui pesan singkat melalui aplikasi Whatsapp.

Salah satu yang telah merasakan manfaat dari layanan tanpa tatap muka ini yakni Selvi Riyani yang berprofesi Calon Jaksa pada Kejaksaan Negeri Kabupaten Tanjung, Jabung Timur, Jambi. Dia telah menjadi peserta Program JKN-KIS di segmen Pekerja Penerima Upah (PPU), dan telah merasakan kemudahan ketika harus mengurus perubahan data kepesertaan melalui Pandawa.

Baca: Sederet Manfaat BPJS Kesehatan, Masih Ragu Buat Ikut?

"Sebelum jadi Calon Aparatur Sipil Negara (CASN) Jaksa, saya sudah terdaftar di BPJS Kesehatan sejak 2014 lalu namun jenis kepesertaan saya terus mengalami perubahan, pertama sebagai tanggungan orang tua sampai setelah saya selesai kuliah saya menjadi pegawai pemerintah non pegawai negeri pada kejaksaan, hingga kini menjadi calon jaksa karena status CASN saya," kata Selvi dalam siaran resminya, Senin (31/05/2021).

Ketika status kepesertaan berubah, maka ada proses pelaporan perubahan yang dilakukan ke kantor BPJS Kesehatan yang hanya bisa dilakukan pada jam kerja. Sayangnya, ketika menjadi CASN dia harus tetap bekerja di jam kerja tersebut. Untuk itu, Pandawa menjadi solusi terbaik yang pernah ia rasakan dalam mendapatkan pelayanan pada BPJS Kesehatan.

"Jadi ketika saya ada mendengar informasi mengenai Pandawa, saya pikir wah bagus juga ya, makanya saya coba menggunakan layanan Pandawa untuk merubah status kepesertaan saya," kata dia.

Selvi pun bersyukur atas kemudahan layanan Pandawa milik BPJS Kesehatan. Dia merasa layanan Pandawa sangat mudah digunakan dengan petunjuk yang jelas, pengisian data diri pun tersedia melalui Googleform.

"Alhamdulillah, lewat layanan PANDAWA ini, pengurusan jadi gampang. Saya cuma (akses) lewat Whatsapp. Nanti kita diminta mengikuti instruksi yang ada dan itu gampang sekali, pengisian dilakukan melalui Google Form, dengan petunjuk pengisian jelas dan dapat dengan mudah dipahami, tidak memakan banyak waktu serta minim penggunaan berkas, benar -benar merupakan inovasi yang terbukti efektif," ujar Selvi.

Dia mengatakan pandemi virus Covid-19 memaksa masyarakat untuk beradaptasi dengan dinamika kehidupan yang baru demi mencegah penularan virus. Salah satunya adalah inovasi pada layanan publik yang biasanya dilakukan dengan cara tatap muka pun harus disesuaikan.

"Pandawa BPJS Kesehatan menurutnya merupakan suatu inovasi terbaik dalam pemberian layanan non tatap muka, proses administrasi selesai dalam kurun waktu cukup singkat dan bisa dilakukan dimana saja. Apresiasi saya buat layanan ini," kata dia.

Baca: Tak Pandang Bulu, JKN-KIS Berguna untuk Seluruh Masyarakat

(rah/rah)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Inovasi Pandawa Beri Kemudahan Urus Kepesertaan JKN-KIS