Ternyata, 6 Hal Ini yang Diinginkan Penumpang Pesawat

Jakarta, CNBC Indonesia - International Air Transport Association (IATA) mengumumkan hasil Global Passenger Survey 2018, yang menunjukkan bahwa penumpang pesawat menginginkan adanya teknologi baru agar perjalanan semakin mudah dan menyenangkan.

Berdasarkan survei terhadap 10.408 responden dari 145 negara, penumpang pesawat ternyata menginginkan hal-hal sebagai berikut:

1. Informasi perjalanan secara real time yang dikirim ke gadget
2. Identifikasi biometric untuk memproses perjalanan
3. Otomatisasi di semakin banyak proses perjalanan yang dijalankan di bandara
4. Waktu tunggu kurang dari 10 menit di pemeriksaan keamanan atau imigrasi
5. Mereka dapat melacak keberadaan bagasi sepanjang perjalanan
6. Sentuhan manusia jika segala sesuatunya ada yang salah

Adapun terkait dengan informasi perjalanan seacara real time, dijelaskan bahwa penumpang pesawat ingin terus mendapat update tentang perjalanan mereka melalui gadget personal.

Survei menyebutkan 82% responden ingin menerima status penerbangan, 49% terkait dengan bagasi, dan 46% soal menunggu di area pemeriksaan keamanan atau imigrasi. Tiga hal itu yang menjadi prioritas bagi penumpang.

Adapun berdasarkan survei tersebut diketahui bahwa memang penumpang pesawat tetap menginginkan adanya digitalisasi dalam hal pelayanan, namun tetap membutuhkan sentuhan manusia.

(ray/roy) Next Article Maskapai Pulangkan Pesawat, 25 Juta Penumpang Batal Terbang?