Perkuat Bisnis Wealth Manager, HSBC Indonesia Fokus 2 Hal Ini

Eqqi Syahputra, CNBC Indonesia

22 June 2023 14:00

Foto: Direktur Wealth dan Personal Banking HSBC Indonesia Lanny Hendra (Dok HSBC Indonesia)

Jakarta, CNBC Indonesia - Potensi bisnis wealth management atau pengelolaan dana nasabah kaya masih sangat besar untuk bisa tumbuh di 2023. Hal ini didukung oleh pertumbuhan ekonomi domestik, dan iklim investasi yang masih menarik. Apalagi, jumlah masyarakat kelas menengah ke atas juga cukup tinggi.

Bank Dunia bahkan pernah menyatakan bahwa porsi penduduk kelas menengah tanah air terus mengalami tren peningkatan dalam 2 dekade terakhir. Pada 2002, proporsi kelas menengah hanya 7% dari total populasi atau 14,1 juta orang. Kemudian pada 2019 meningkat tiga kali lipatnya menjadi 21% dari total populasi atau sebanyak 57,3 juta orang.

Melihat potensi tersebut, sebagai salah satu bank yang terbukti memiliki produk wealth management yang kuat di tanah air, PT Bank HSBC Indonesia (HSBC Indonesia) terus berkomitmen melakukan inovasi dan memperkuat segmen wealth management agar para nasabah mendapatkan manfaat menyeluruh.

Direktur Wealth dan Personal Banking HSBC Indonesia Lanny Hendra mengatakan bahwa dalam memperkuat bisnis wealth management, pihaknya akan fokus akan dua hal, yakni relevansi dan simplicity atau kemudahan untuk nasabah.

Baca:

HSBC Perkuat Posisi Jadi The Best Wealth Manager di Indonesia

"Itu 2 hal yang penting karena kalau menurut saya masih banyak ruang berkembang untuk proses yang lebih simpel dan mudah. Selama ini kami lebih banyak bergantung pada Relationship Manager, tapi sekarang kami juga sudah membangun kapabilitas digital. Jadi kita bangun HSBC sebagai bank yang mempunyai omni solution," ujar Lanny eksklusif kepada CNBC Indonesia saat ditemui di kantor HSBC Sudirman, Gedung WTC 3 Jakarta, Senin (12/6/2023).

Lanny sendiri mengatakan setiap nasabah memiliki kebutuhan yang berbeda. Segmen yang affluent atau mapan nilainya cenderung lebih membutuhkan nilai dan inovasi sehingga mereka akan memberikan timbal balik dalam bentuk loyalitas. Sedangkan segmen menengah perlu adanya edukasi finansial terkait pengelolaan keuangan yang berkesinambungan. Penting sekali untuk selalu relevan dengan segmen yang kita layani.

Misalnya untuk nasabah mapan, HSBC Indonesia baru-baru ini meluncurkan layanan free airport transfer atau layanan transfer gratis di bandara untuk nasabah Premier, serta pembaruan kartu kredit Premier yang memiliki keunggulan tambahan seperti penukaran poin lebih cepat, hingga keunggulan eksklusif memiliki kesempatan meet & greet dengan para legenda bulu tangkis Indonesia pada gelaran Road to Indonesia Open 2023 dan keistimewaan lainnya pada turnamen Indonesia Open 2023 yang merupakan bagian dari sponsorship HSBC BWF World Tour.

Sedangkan untuk segmen menengah, HSBC Indonesia rutin melakukan seminar terkait pentingnya perencanaan dan pengelolaan keuangan, berikut outlook investasi bagi para nasabah.

HSBC saat ini terus berusaha mengkombinasikan 2 fokus tadi dalam memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda-beda melalui layanan advisory dari relationship manager yang terarah, serta kemudahan (simplicity) transaksi wealth management melalui layanan platform digital.

"Karena dengan relationship manager saja atau platform digital saja ke depan pasti tidak cukup. Kita harus mengkombinasikan apa yang saya sebut sebagai proposisi yang relevan dengan kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan. Itu adalah pilar utama yang harus dibangun," jelas Lanny.

Lebih jauh ujar Lanny, pihaknya juga tidak hanya ingin berfokus pada produk wealth yang sudah cukup kuat dan maju terbukti dengan dinobatkan sebagai The Best Wealth Manager dari The Asset Triple A selama 5 tahun berturut-turut, namun juga memenuhi kebutuhan dasar nasabah yang masih tersegmentasi, seperti contohnya kebutuhan pendidikan anak di luar negeri dan kebutuhan gaya hidup.

Saat ini pihaknya terus berinovasi dalam memenuhi kebutuhan dan membangun pengalaman yang lebih istimewa bagi nasabahnya melalui pendekatan yang lebih customer centric. Untuk itu, fokus pada proposisi yang mengedepankan relevansi dan kemudahan terus digerakkan HSBC Indonesia untuk membuat nasabah merasa nyaman dan mendapatkan manfaat yang lebih lengkap.