BRI Raih Predikat The Best Bank Service Excellence 2022

Jakarta, CNBC Indonesia - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI) dinobatkan sebagai The Best Bank Service Excellence 2022 berdasarkan hasil kajian Marketing Research Indonesia (MRI). Predikat tersebut mencerminkan tingginya tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan BRI.

Diketahui, BRI berhasil meraih performa pelayanan prima di beberapa kategori sekaligus. Antara lain Overall Contact Center, Opening Account via Website-Konvensional, E-Banking Internet Banking, E-Banking Call Center. Kemudian, Walk in Channel ATM, Overall E-Banking, Overall Digital Channel, E-Banking Mobile Banking, dan ATM Public Area CRM.

Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha mengungkapkan BRI senantiasa berupaya memberikan layanan melampaui ekspektasi nasabah.

"Penghargaan ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus berkomitmen meningkatkan kepuasan nasabah. Kami juga mengapresiasi kerja keras Insan BRILiaN (Pekerja BRI) atas kerja kerasnya melayani nasabah di seluruh Indonesia," kata Arga dikutip dari keterangan tertulis, Jumat (10/6/2022).

Baca: Marak Info Palsu, BRI Imbau Nasabah Jaga Kerahasiaan Data

Dia menjelaskan, layanan BRI didukung oleh 8.993 branch offices dan 221.531 E-channel di 34 provinsi di Indonesia. Di samping itu, BRI juga memiliki 552.709 AgenBRILink untuk memastikan masyarakat dapat mengakses layanan perbankan.

Nasabah juga tetap bisa mendapatkan layanan keuangan di mana pun dan kapan pun melalui digital banking BRImo. Financial super apps milik BRI tersebut telah memiliki lebih dari 100 fitur sehingga dapat menghadirkan solusi holistik bagi nasabah dengan jumlah pengguna menembus 16,1 juta user.

Lebih lanjut, dia menambahkan penghargaan ini membuktikan layanan BRI selalu melalui proses pembaharuan dan dapat beriringan dengan perubahan kebutuhan nasabah, terlebih di situasi pandemi Covid-19. BRI juga berkomitmen untuk menghadirkan layanan prima yang berorientasi pada nasabah atau customer centric.

Baca: Begini Cara BRI Bawa UMKM Go Global

Di samping itu, BRI konsisten membangun berbagai saluran media komunikasi untuk mempermudah para nasabah dalam menerima informasi yang dibutuhkan. Nasabah dapat memperoleh melalui website resmi (www.bri.co.id), Instagram (@bankbri_id), Twitter (@bankbri_id, @kontakbri, @promo_BRI), serta Contact Center 14017/1500017.

"Semangat membangun saluran media komunikasi yang dilakukan secara terpadu juga kami terus tingkatkan, sehingga kepuasan nasabah dapat tetap terjaga," tutup Arga.

(dpu/dpu)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Video: Top! BRI Cetak Laba Bersih Rp 60,4 Triliun di 2023