Contact Center bank bjb Raih Penghargaan Terbaik

Jakarta, CNBC Indonesia - PT Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten Tbk (bank bjb) meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2022 dalam kategori Call Center Reguler Banking. bank bjb mendapatkan score index 98,397 (Exceptional, Mostly Happier Customer) yang merupakan nilai tertinggi dalam kategori tersebut.

Penghargaan ini diterima langsung Pemimpin Divisi Jaringan & Layanan bank bjb Nunung Suhartini di Jakarta, Rabu (23/2). Sebagai informasi, Contact Center Service Excellence Award merupakan penghargaan bagi perusahaan yang terbukti melayani pelanggannya dengan sangat baik melalui layanan pusat telepon (call center).

Penghargaan ini menjadi reward untuk divisi/unit/call center officer di dalam perusahaan yang telah bekerja keras dan berkomitmen dalam membangun kepuasan pelanggan. Pemimpin Divisi Corporate Secretary bank bjb Widi Hartoto mengatakan, penghargaan CCSEA merupakan bukti bank bjb sangat memperhatikan kebutuhan nasabah.

"Penghargaan ini akan menjadi motivasi dan pendorong bagi bank bjb untuk terus mewujudkan layanan contact center yang excellent bagi para nasabah," kata Widi dalam keterangan tertulis dikutip Kamis (24/2/2022).

Widi menjelaskan, bank bjb membangun berbagai saluran media komunikasi untuk mempermudah para nasabah dalam menerima informasi yang dibutuhkan. Selain itu, bank bjb berkomitmen bisa menindaklanjuti secara cepat segala pertanyaan, permintaan, dan pengaduan pelanggan.

"bank bjb membangun contact center yang mengutamakan kebutuhan nasabah dan memberikan layanan terpadu," katanya.

Menurutnya, contact center yang sempurna punya arti yang sangat penting demi tercipta budaya pelayanan yang prima kepada para nasabah. Adapun channel komunikasi resmi bank bjb meliputi call center yaitu bjb Call 14049 serta email resmi untuk informasi dan pengaduan nasabah bank bjb yaitu [email protected].

Terdapat juga akun media sosial resmi bank bjb yakni instagram @bankbjb, twitter @infobankbjb, dan facebook bank bjb. Akun media sosial bank bjb official adalah akun verified yang bercentang biru, serta website resmi bank bjb https://www.bankbjb.co.id.

"bank bjb selalu meningkatkan pelayanan untuk para nasabah setia dengan memberikan informasi yang cepat, tanggap, serta solutif mengenai produk dan program menarik melalui beragam media komunikasi," kata Widi lagi.

Penghargaan CCSEA 2022 diberikan berdasarkan riset kepuasan dan loyalitas pelanggan yang mengadakan pemantauan dan penilaian kinerja atas 362 call center, 59 email costumer service, 47 twitter service dan 8 chat services di Indonesia sepanjang Januari - Desember 2021.

Selanjutnya, dari hasil riset dan penilaian selama periode tersebut diperoleh Index Service Level yang disebut Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dan dijadikan sebagai patokan untuk mengukur kinerja contact center yang ada. Care-CCSL melakukan penilaian terhadap tiga indikator penting untuk mengukur kinerja contact center yaitu Akses (Access), Sistem & Prosedur (System & Procedure), dan SDM (People).

(bul/bul)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Tertekan Beban Bunga, Laba Bank BJB Sepanjang 2023 Jadi Rp 1,7 Triliun