Samsung Tawarkan Solusi Efisiensi Operasional dan Customer Experience
Jakarta, CNBC Indonesia - Dunia bisnis di tahun 2026 akan menjadi era persaingan pembuktian nilai (the race to value), di mana perusahaan tidak lagi berlomba sekadar mengadopsi teknologi terbaru, tetapi dituntut untuk membuktikan nilai nyata dari penerapan teknologi tersebut. Euforia terhadap teknologi mentah bergeser menuju strategi yang lebih pragmatis, etis, dan berpusat pada manusia.
Pandangan ini sejalan dengan perspektif Samsung global bahwa meskipun teknologi kini menjadi kekuatan utama dalam kehidupan sehari-hari, faktor manusia justru semakin penting. Bahkan ketika teknologi memimpin, empati dan kepedulian tetap menjadi kekuatan terbesar dalam menciptakan dampak yang bermakna.
Karena itu, perusahaan harus lebih adaptif menghadapi perubahan perilaku konsumen yang kian menuntut layanan serba-cepat, praktis, dan konsisten. Tantangan utamanya adalah menghadirkan operasional yang efisien untuk memenuhi kebutuhan tersebut sambil menjaga keberlanjutan bisnis.
Bukan semata-mata penghematan biaya, efisiensi operasional berarti sistem kerja yang adaptif terhadap perubahan, terintegrasi, dan mendukung produktivitas jangka panjang. Tanpa efisiensi, perusahaan berisiko mengalami proses bisnis yang lambat, birokrasi yang berbelit, dan respons yang tidak akurat terhadap perubahan pasar.
Sistem kerja yang kompleks dan tidak terintegrasi sering menjadi bottleneck yang memicu keterlambatan, kesalahan manusia, dan pembengkakan biaya tersembunyi. Operasional yang tersendat akibat alur kerja tidak sinkron akan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan. Pemanfaatan teknologi dengan sistem yang saling terintegrasi menjadi solusi strategis atas tantangan ini.
Selain itu, faktor lain yang patut diperhatikan perusahaan di tengah persaingan yang semakin ketat adalah customer experience. Customer experience muncul sebagai faktor pembeda yang menentukan posisi sebuah brand di mata konsumen. Customer experience tidak hanya terbatas pada kualitas produk atau layanan, tetapi mencakup seluruh journey pelanggan, termasuk kemudahan akses, kenyamanan interaksi, dan konsistensi pengalaman.
Pengalaman pelanggan dibentuk oleh konsistensi di setiap perjalanan layanan. Antrean yang tidak efisien, informasi yang tidak sinkron, atau suasana ruang yang kurang nyaman dapat menciptakan kesan negative, meski produk atau layanan yang ditawarkan berkualitas tinggi. Sebaliknya, pengalaman menyeluruh yang selaras mampu meningkatkan loyalitas pelanggan jangka panjang.
 Foto: Dok: IstSamsung |
Menyatukan Efisiensi Operasional dan Customer Experience
Efisiensi operasional dan customer experience sering dipandang sebagai dua tujuan terpisah, padahal sejatinya berkaitan dan dapat memperkuat satu sama lain. Tantangan bagi bisnis di tahun 2026 adalah mengelola keselarasan antara "dapur" operasional dan "etalase" layanan.
Untuk itu, dukungan teknologi terintegrasi memungkinkan kedua aspek ini dapat berjalan beriringan. Sistem yang saling terhubung membantu perusahaan untuk beroperasi lebih efisien dan menciptakan pengalaman pelanggan yang seragam di berbagai titik layanan.
Solusi Terintegrasi Samsung
Samsung Business Indonesia menghadirkan solusi terintegrasi untuk menjawab dual tantangan efisiensi operasional sekaligus pengalaman pelanggan. Ekosistem terpadu ini terbukti mampu mendukung pertumbuhan di berbagai sektor bisnis, seperti retail, korporasi, hospitality, dan pendidikan. Inilah wujud komitmen Samsung Business Indonesia dengan slogannya "Empowering Your Growth".
- Mobile Exoerience (MX)
Solusi Samsung B2B MX dirancang untuk menunjang mobilitas dan produktivitas karyawan melalui perangkat khusus bisnis, seperti Samsung Galaxy Enterprise Edition, yang dibangun dengan standar keamanan dan manajemen tingkat enterprise. Perangkat ini dilengkapi dengan Knox Security dan Knox Suite, sehingga perusahaan dapat mengelola, mengamankan, dan memonitor ribuan perangkat secara terpusat melalui satu platform terpadu.
Kombinasi antara perangkat business-ready dan solusi keamanan end-to-end ini tidak hanya meringankan beban kerja tim IT, tetapi juga memastikan karyawan dapat bekerja lebih efisien tanpa hambatan teknis. Dengan dukungan perangkat yang stabil, aman, dan siap digunakan sejak hari pertama, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas internal sekaligus mempercepat respons layanan kepada pelanggan.
- Display
Samsung Display mendukung komunikasi visual interaktif melalui berbagai jenis layar digital profesional, termasuk digital signage, kiosk, hospitality TV, serta platform manajemen konten Samsung VXT. Solusi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan berbagai industri, mulai dari ritel, F&B, keuangan, pendidikan, kesehatan, hingga hospitality dan residensial seperti hotel, serviced residence, dan apartemen.
Melalui tampilan visual yang tajam, konsisten, dan mudah dikelola secara terpusat, bisnis dapat menyajikan informasi dan layanan digital secara jelas dan real-time di setiap titik interaksi, baik di area publik, kamar tamu, maupun ruang bersama.
Dengan pengelolaan konten yang praktis dan fleksibel, solusi Samsung Display membantu meningkatkan engagement pengunjung sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih personal dan profesional.
- System Air Conditioners
Sistem tata udara Samsung dirancang untuk menciptakan lingkungan yang nyaman sekaligus hemat energi, di antaranya dengan sensor gerak, teknologi WindFree, dan inverter canggih. Integrasi IoT via SmartThing Pro memungkinkan personalisasi suhu, pengoperasian dan pemantauan jarak jauh, serta pemeliharaan prediktif. Solusi ini meningkatkan kenyamanan pelanggan sekaligus produktivitas karyawan sekaligus mendukung sustainability.
- Commercial Laundry
Samsung merilis solusi mesin cuci (washer) dan pengering (dryer) terbaru untuk segmen komersial di Indonesia. Produk-produk ini dirancang khusus untuk penggunaan intensif dengan durabilitas tinggi. Dengan kapasitas besar, kecepatan cuci optimal, serta efisiensi penggunaan listrik dan air, solusi ini memastikan operasional belakang layar berjalan lancar untuk mendukung kepuasan pelanggan yang butuh layanan cepat.
Seluruh rangkaian solusi tersebut tidak berdiri sendiri, tetapi menyatu dalam ekosistem Samsung B2B Integrated. Lewat solusi terintegrasi yang menghubungkan perangkat, sistem, dan pengelolaan secara end-to-end, maka proses bisnis dapar berjalan lebih efisien dan interaksi dengan pelanggan menjadi lebih cepat, konsisten, dan relevan.
Dengan pendekatan ini, efisiensi internal dan kepuasan pelanggan tidak lagi berjalan terpisah, melainkan saling memperkuat untuk menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
[Gambas:Video CNBC]