Perkuat Layanan Garansi Tepat Waktu, Shopee Gaet Perusahaan Logistik

Jakarta, CNBC Indonesia - Shopee resmi bekerja sama dengan empat perusahaan logistik nasional untuk mendukung Program Garansi Tepat Waktu. Kerja sama ini ditandai dengan penandatanganan kesepakatan kerja sama antara Shopee dengan Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat di Kampus UMKM Shopee Jakarta.

Kerja sama ini juga menjadi bentuk komitmen antara Shopee dan mitra logistik dalam menjaga serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, serta menjadi peluang bagi perusahaan logistik untuk dapat memberikan layanan pengiriman terbaik dengan mengutamakan operational excellence.

Direktur Eksekutif Shopee Indonesia, Christin Djuarto mengapresiasi dan menyambut baik kerja sama dengan perusahaan logistik yang berpartisipasi dalam program Garansi Tepat Waktu. Kualitas layanan dan kecepatan pengiriman menjadi hal penting untuk pertumbuhan usaha Penjual Shopee dan menjaga kepercayaan Pembeli Shopee.

Dengan begitu, Shopee menyambut baik partisipasi aktif serta kepercayaan dari Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat dalam Garansi Tepat Waktu.

"Kami berkomitmen untuk mengantarkan paket ke tempat waktu sesuai yang kami janjikan di aplikasi, dan kalau ada keterlambatan nanti kami akan memberikan voucher ke pembeli," ujar Christin di sela acara Kerja Sama Shopee dan Mitra Logistik untuk Program Garansi Tepat Waktu, Rabu (26/6/2024).

Dia melanjutkan, Shopee dan keempat perusahaan logistik ini akan terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan bagi para Pelanggan di Indonesia. Shopee pun berharap kerja sama strategis ini ke depannya dapat semakin mempererat hubungan baik bersama demi menjaga kepuasan pelanggan.

Melalui kerja sama ini, para pelanggan akan mendapat kompensasi berupa voucher Garansi Tepat waktu Rp 10.000 jika pesanan yang dikirim Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat melewati batas waktu pengiriman. Pelanggan dapat mengklaim voucher sebelum status pesanan berubah jadi pesanan selesai.

Baca: Ada Makan Bergizi Gratis Prabowo, Istana Pastikan APBN 2025 Tak Jebol

Program ini juga sejalan dengan temuan laporan Southeast Asia Ecommerce Logistic Market tahun 2024 dari Parcelmonitor1 yang mengungkapkan 80% responden akan lebih sering berbelanja di toko online jika paket yang diterima datang tepat waktu. Selain itu, 87% responden menyatakan akan check-out produk saat berbelanja online, jika toko tersebut menyediakan keterangan perkiraan tepat waktu, dibandingkan hanya informasi tentang hari kedatangan paket.

"Fakta ini semakin memotivasi kami untuk menjaga kecepatan pengiriman demi menjaga pertumbuhan usaha Penjual dengan meningkatkan kepercayaan Pembeli Shopee," imbuhnya.

Selain Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat, Shopee juga bekerja sama dengan 10 mitra logistik lainnya yang bisa dipilih oleh pengguna. Seluruh mitra tersebut memiliki kesamaan visi dan komitmen dalam meningkatkan kepuasan pengguna, khususnya ketepatan waktu pengiriman.

Sementara itu, Chief Executive Officer (CEO) PT Tri Adi Bersama (Anteraja), Handy Widiya menyampaikan, tidak dapat dipungkiri bahwa e-commerce memainkan peran penting dalam upaya kami meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

"Oleh karena itu, kami sangat mengapresiasi langkah melalui Program Garansi Tepat Waktu yang Shopee miliki," kata dia.

Sejalan dengan Handy, Senior Vice President Sales and Business Development JNE, Agusnur Widodo turut mengapresiasi langkah Shopee dalam berupaya meningkatkan kepuasan Pelanggan melalui Program Garansi Tepat Waktu. JNE pun senang dapat menjalin hubungan bersama Shopee dalam 8 tahun bermitra.

"Shopee turut membantu kami dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan Pelanggan, seperti halnya melalui Program Garansi Tepat Waktu yang dihadirkan. Kami bangga dapat berpartisipasi dalam program ini dan berharap bisa semakin mempererat jalinan hubungan kemitraan kedepannya, khususnya dalam meningkatkan layanan bagi Pelanggan di Indonesia," jelas Agusnur.

Baca: Dampak El Nino Ngeri: Peru Resesi - Demam Berdarah Menggila

External Affairs Director SiCepat Ekspres, Imam Sedayu P menjelaskan, program Garansi Tepat Waktu Shopee turut memberikan dampak positif bagi Pelanggan, khususnya Pengguna SiCepat.

"SiCepat dan Shopee memiliki komitmen yang sama dalam meningkatkan layanan untuk pengiriman pesanan. Kami melihat kerja sama ini sebagai peluang yang baik agar dapat menjadikan kami sebagai perusahaan logistik yang dapat diandalkan oleh para Penjual, maupun Pembeli di Shopee dengan mengutamakan operational excellence," ucap Imam.

Tak ketinggalan, Senior Vice President Retail Business PT Pos Indonesia (Persero), W. Lily Selanno turut merasa senang dapat berpartisipasi ke dalam Program Garansi Tepat Waktu ini.

"Saya mengapresiasi langkah Shopee dalam menghadirkan Program Garansi Tepat Waktu, karena program ini sejalan dengan tujuan kami untuk menjaga kecepatan waktu pengiriman. Kami berharap bersama Shopee dapat terus memberikan kepuasaan Pelanggan ke depannya," tandas dia.

(dpu/dpu)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Sehari 2 Kali, Belanja di Shopee Live Bisa Dapat Diskon Hingga 80%