Satu per Satu Toko Department Store Tutup-Ada Matahari, Pertanda Apa?

Chandra Dwi Pranata, CNBC Indonesia

03 July 2025 14:25

Foto: Suasana terkini, Matahari Kalibata resmi tutup, Rabu (2/7/2025). (CNBC Indonesia/Pratama Guitarra)

Jakarta, CNBC Indonesia - Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) buka suara kondisi bisnis department store di Indonesia. Seperti diketahui, sejumlah gerai department store saat ini satu per satu tutup.

Terbaru, perusahaan peritel fesyen legendaris di Indonesia yakni PT Matahari Department Store Tbk (LPPF) kembali menutup salah satu gerainya, kali ini toko yang ada di Plaza Kalibata.

Ketua Umum APPBI Alphonzus Widjaja mengatakan penutupan usaha kategori department store sejatinya sudah terjadi sejak lama, karena adanya perubahan gaya berbelanja masyarakat, terutama di kota-kota besar.

"Penutupan usaha kategori Department Store bukan hanya terjadi saat ini tetapi sudah terjadi mulai sejak cukup lama. Bahkan beberapa di antaranya adalah penutupan secara permanen antara lain seperti Lotus Department Store, Centro Department Store, Golden Truly Department Store dan beberapa yang lainnya," kata Alphonzus kepada CNBC Indonesia, dikutip Kamis (3/7/2025)..

"Penyebabnya ya karena adanya perubahan gaya berbelanja masyarakat," sambungnya.

Baca:

Matahari Plaza Kalibata Tutup Operasi

Alphonzus menambahkan kini peritel dituntut tidak hanya hadir untuk sekadar berbelanja saja, tetapi harus disertai dengan pengalaman yang unik sehingga pelanggan mempunyai experience yang melekat di hatinya.

"Sama seperti halnya pusat perbelanjaan, department store yang hanya menyediakan berbelanja, pasti tidak akan mampu bertahan, karena sekarang yang dicari masyarakat ya pengalaman berbeda, mereka sudah tak lagi focus hanya berbelanja saja, tetapi sembari menghadirkan pengalaman yang unik," ungkapnya.

Alphonzus melanjutkan peritel yang tidak mampu memberikan pengalaman yang berbeda bahkan unik, maka mereka tidak berbeda dengan toko online atau e-commerce, karena masyarakat kini dengan mudah berbelanja di toko online tanpa harus datang langsung ke toko fisik, sedangkan masyarakat masih ingin ke pusat perbelanjaan karena ingin sekadar berkumpul sembari berbincang-bincang dengan rekannya atau keluarganya.

"Jika peritel tidak mampu memberikan customer experience dan customer journey yang unik dan berkesan kepada pelanggannya, maka mereka tidak ada bedanya dengan e-commerce," ujarnya lagi.

Dengan hal tersebut, wajar peritel semakin ditinggalkan pelanggannya, apalagi peritel akan langsung bersaing dengan e-commerce.

"Peritel yang tidak mampu merespon perubahan gaya berbelanja makan akan langsung bersaing dan berhadapan dengan e-commerce, yang mana secara perlahan namun pasti akan semakin ditinggalkan oleh pelanggannya," terangnya.

Baca:

Pasar Kramat Jati Sepi-Pembeli Kabur, Pedagang Sampai Teriak Begini

Daya Beli Juga Pengaruhi Bisnis Department Store

Selain karena tak mampu memberikan pengalaman atau experience journey yang unik, bisnis department store juga mengalami surut karena daya beli masyarakat yang masih belum membaik. Alphonzus membeberkan hingga saat ini, kondisi daya beli masyarakat terutama berpenghasilan menengah ke bawah masih mengalami penurunan.

"Daya beli masyarakat yang masih turun, terutama berpenghasilan menengah ke bawah turut berdampak ke kinerja usaha dengan kategori department store," katanya lagi.

Sebelumnya, gerai Matahari di Plaza Kalibata resmi tutup permanen pada Selasa (1/7/2025). Berdasarkan pantauan di lokasi, tertulis Matahari Plaza Kalibata sudah resmi tutup operasi pada 1 Juli 2025.

"Pelanggan setia mulai 1 Juli 2025 Matahari Kalibata sudah tidak beroperasional," tulis pengumuman selembar kertas di beberapa sudut gerai Matahari Plaza Kalibata, Rabu (2/7/2025).

Sementara itu di akun media sosial Instagram, Matahari Plaza Kalibata juga sudah pamit. Manajemen menyetop seluruh operasional perusahaan mulai dari offline dan online.

"Kami ucapkan terima kasih untuk para pelanggan setia Matahari Plaza Kalibata offline maupun online. Semoga ke depannya kita bisa memberikan pelayanan serta pengalaman berbelanja yang lebih baik untuk para pelanggan setia di manapun berada," tulis Matahari Plaza Kalibata.