PLN Sabet Dua Penghargaan di Asian Experience Awards 2023

Jakarta, CNBC Indonesia - PT PLN (Persero) berhasil meraih penghargaan Indonesia User Experience of the Year untuk aplikasi PLN Mobile dan Indonesia Digital Experience of the Year untuk transformasi digital pada lini bisnis untuk kategori energi dalam Asian Experience Awards 2023. PLN menjadi perusahaan energi yang mewakili Indonesia dari 16 negara pada ajang ini.

Penghargaan ini diberikan karena PLN dinilai sebagai badan usaha negara Indonesia yang memiliki inovasi-inovasi terbaru di bidang energi, khususnya ketenagalistrikan. Penghargaan yang diikuti 16 negara dan 60 perusahaan di Asia ini diberikan kepada PLN sebagai pengakuan internasional atas capaiannya.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, capaian ini menjadi bukti nyata inovasi dan transformasi PLN yang berorientasi pada customer focused.

"Dalam tiga tahun terakhir PLN terus menjalankan transformasi berbasis digital secara end-to-end, mulai dari energi primer, pembangkitan, transmisi, distribusi, sistem keuangan, sistem pengadaan, hingga pelayanan pelanggan. Transformasi digital ini mampu meningkatkan efisiensi perusahaan," terang Darmawan dalam siaran pers, Sabtu (7/10/2023).

Darmawan menambahkan, digitalisasi yang dilakukan PLN dan subholding-nya juga membuat seluruh proses bisnis lebih sederhana, cepat, terintegrasi, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

"PLN terus bergerak maju dan berkembang mengikuti perubahan zaman. Maka dari itu transformasi berbasis digital yang kita jalankan harus semakin masif, mengubah sistem pelayanan yang sebelumnya lambat dan tidak responsif menjadi cepat dan sangat memuaskan," ujar Darmawan.

Salah satu hasil dari transformasi ini adalah keberadaan aplikasi New PLN Mobile. Keberhasilan PLN mengubah dan mengelola aplikasi mobilenya ini mendapatkan pengakuan di tingkat mancanegara.

"PLN Mobile yang baru ini mampu menjawab kebutuhan pelanggan sebagai aplikasi one-stop solution. Beberapa layanan yang ditawarkan aplikasi new PLN Mobile mulai dari pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace. Hasilnya saat ini PLN Mobile diunduh oleh hampir 44 juta pengguna dan rating yang mencapai 4,9 dari skala 5," tambahnya.

Darmawan berharap, penghargaan ini tidak serta merta membuat seluruh jajaran PLN berpuas diri. Namun, akan terus memacu semangat untuk meningkatkan kualitas PLN dalam melayani pelanggan.

"Alhamdulillah, capaian ini menambah perolehan penghargaan di dalam dan luar negeri yang sebelumnya juga kita dapatkan. Prestasi ini saya berikan kepada seluruh bagian dari tim PLN yang terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat," imbuh Darmawan.