Mantap! Aplikasi PLN Mobile Diunduh Lebih 35 Juta Pengguna

Jakarta, CNBC Indonesia - PT PLN (Persero) mencatat pertumbuhan masif pada aplikasi PLN Mobile yang hingga kini sudah memiliki lebih dari 35 juta pengguna.

Kepala Satuan Manajemen Digital dan Teknologi Informasi PLN, Suroso Isnandar mengatakan tingginya antusiasme tersebut karena hadirnya beberapa fitur canggih yang membantu pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan.

"Misalnya ada layanan membeli dan membayar listrik, internet retail lewat Iconnet, EV Digital Services hingga marketplace," ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (2/12/2022).

Dari penambahan fitur itu, hasilnya pun mulai terlihat, kini aplikasi New PLN Mobile banyak diterima oleh masyarakat karena banyak manfaatnya dan sangat membantu pelanggan. Hal tersebut terlihat dari jumlah orang yang melakukan download dan rating aplikasi.

"Semula, aplikasi PLN Mobile hanya di-download oleh 500.000 orang saja dengan rating 2,5. Setelah langkah transformasi dilakukan, aplikasi PLN Mobile sudah di- download oleh 35 jutaan downloader dengan rating 4,9," jelasnya.

Bahkan, lanjutnya, New PLN Mobile dipercaya masyarakat sebagai kanal pengaduan yang cepat dan terpercaya serta mampu menggeser kanal call center. Sebelumnya, perbandingan pengaduan yang masuk ke kanal call center dan PLN Mobile adalah 64% berbanding 32%.

Sedangkan pasca transformasi ini, kanal pengaduan lewat PLN Mobile meningkat menjadi 64%. Sedangkan aduan lewat kanal call center adalah 31% dan sisanya via media lain. Pihaknya berharap, melalui transformasi PLN ini, layanan pelanggan bisa jauh lebih maksimal.

"Aplikasi yang lama belum menjawab permintaan pelanggan, belum bisa membeli listrik dan tagihan lainnya dan juga tidak ada fitur interaktif terkait dengan pengaduan pelanggan belum ada mekanisme digitalisasi end to end. Dengan new PLN Mobile semua komplain yang ada langsung berjalan cepat," pungkas Suroso.

Baca: PLN Dukung Kelistrikan di Posko Pengungsian Cianjur

(rah/rah)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Tuai Respon Positif, Ini Kata Pelanggan PLN Mobile