Komitmen Transformasi Digital PLN Melalui PLN Mobile

Jakarta, CNBC Indonesia - Transformasi digital yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) sejak 2020 terus berkembang melalui PLN Mobile, dan mulai berbuah manis. Kini PLN Mobile telah melayani mulai dari akses produk PLN hingga keluhan dan diunduh oleh jutaan pelanggan.

"Kami menyediakan layanan digital untuk melayani seluruh permintaan pelanggan baik itu untuk mengakses produk PLN, baik permohonan pasang baru, tambah daya, permohonan keluhan bahkan juga menyediakan contact center yang sudah terintegrasi dengan PLN mobile," jelas EVP Niaga dan Pemasaran PT PLN (Persero), Fintje Lumembang dalam BUMN Performance Report 2024, CNBC Indonesia, Jumat, (13/09/2024).

Fintje mengatakan PLN Mobile memiliki layanan back office kita sehingga semua layanan permohonan dan keluhan bisa dimonitor secara real time dan petugas yang akan mengeksekusi.

PLN juga terus mengembangkan digitalisasi sistem pelayanan lewat Super App PLN Mobile untuk mempermudah layanan listrik pelanggan PLN.

Selain itu PLN juga memastikan kesiapan PLN Mobile untuk mendukung infrastruktur kelistrikan terkait hilirisasi minerba hingga ekosistem kendaraan listrik.

"Kami bisa memonitor progresnya, kemudian bagaimana penyelesaiannya di pelanggan, semua itu dimonitor hingga ke tingkat BOD," rinci Fintje.

Baca: Institut Teknologi PLN Jadi Kampus Energi Hijau Pertama di Jakarta

(rah/rah)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Komisi XII DPR RI Apresiasi Aplikasi PLN Mobile