Ramai-ramai Protes BPJS Ketenagakerjaan: Cairkan JHT Ribet!

News - Lidya Julita S, CNBC Indonesia
13 November 2020 15:23
Peserta BP Jamsostek konsultasi layanan tanpa kontak fisik dengan virtual di Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Cilandak, Kamis (18/6/2020). Layanan secara virtual ini merupakan penerapan sesuai dengan protokol kesehatan tanpa harus kontak langsung antara petugas dan peserta BP Jamsostek dalam rangka mencegah penularan COVID-19. Kepala Kantor Cabang Puspitaningsih mengatakan adanya layanan konsultasi tanpa kontak fisik ini di Cabang Cilandak ini disesuaikan dengan aturan protokol kesehatan dan untuk memutus penyebaran Covid-19.  Kantor cabang ini menyediakan skat-skat yang dilengkapi layar monitor yang terhubung dengan petugas secara video conference untuk kebutuhan komunikasi dan verifikasi data.

Jakarta, CNBC Indonesia - BPJS Ketenagakerjaan kembali ramai diserbu masyarakat di sosial media. Hal ini terkait dengan keluhan susahnya mencairkan layanan Jaminan Hari Tua (JHT).

Masyarakat mengeluhkan BPJSTK yang tidak sesuai dengan jadwal yang ditetapkan untuk pencairan layanan JHT.

Deputi Direktur Bidang Hubungan Masyarakat dan Antar Lembaga BPJS Ketenagakerjaan, Irvansyah Utoh Banja pun angkat suara mengenai hal tersebut. Ia menilai semua kantor cabang sudah melakukan tugasnya masing-masing memenuhi jadwal yang telah ditentukan.

Namun, memang beberapa mengalami kendala teknis karena dilakukan secara online.

"Tim BPJamsostek di Kantor Cabang memiliki SLA [Service Level Agreement] Layanan dan selalu berusaha memenuhi jadwal interview. Dalam praktiknya, proses interview ini melalui video call sering menemui kendala teknis di lapangan, seperti peserta tidak bisa dihubungi (karena HP tidak aktif ataupun tidak diangkat) atau konfirmasi dokumen yang diunggah tidak dapat dibaca," ujarnya, Jumat (13/11/2020).

Selain itu, ia menegaskan pihaknya akan terus melakukan tugasnya dan menghubungi peserta yang sudah terjadwal untuk konfirmasi pencairan layanan JHT.

"Kantor cabang akan terus mencoba menghubungi peserta pengajuan klaim JHT yang sudah terjadwal untuk konfirmasi," kata dia.

Beberapa keluhan peserta BPJSTK yang dikutip CNBC Indonesia adalah dari akun @singkeeknong "Saya harusnya wawancara online dengan BPJSTK Jakarta Grogol Daan Mogot jam 9-10 pagi ini. Tapi sampai sekarang belum ada konfirmasi sama sekali dari cabang tersebut min," tulisnya.

"Ini gimana sih saya udah dijadwalkan konfirmasi online hari ini jam 9 tapi sampai sekarang petugas dari BPJSTK belum ada hubungi ke nomor saya. Tolong dong ini dibantu, kan yang mau saya klaim juga gaji saya yang selalu dipotong tiap bulan," kata akun @xiaojxxxxxx.



[Gambas:Video CNBC]

(dru)
Terpopuler
    spinner loading
Features
    spinner loading