Berlakukan WFH, BNI Life Pastikan Layanan Nasabah Terjaga

PT BNI Life Insurance memberlakukan sistem bekerja di rumah atau work from home (WFH) dengan menjalankan operasional sesuai kelompok kerja yang telah dibentuk untuk bekerja di lokasi yang berbeda atau split & shift operation.

Mengutip keterangan tertulis perusahaan, Senin (17/3/2020) split and shift operation tersebut dibagi menjadi dua yaitu pegawai yang masih bekerja di Kantor Pusat, Kantor KS Tubun, Kantor Regional dan/atau Kantor Layanan, Kantor Pemasaran atau Work From Office (WFO) dan pegawai yang bekerja di rumah (WFH).

Direktur Utama BNI Life Shadiq Akasya mengatakan, Ketentuan jumlah pegawai yang WFH dan WFO disesuaikan dengan kebutuhan agar pelayanan tetap terjaga. Penyesuaian sistem kerja ini berlaku mulai Selasa (17/3/2020).

"Pelaksanaan WFH ini tetap mengedepankan kepentingan dan layanan nasabah. Layanan kepada nasabah tetap menjadi prioritas utama dengan memanfaatkan berbagai saluran," ujarnya.

Adapun saluran yang bisa dimanfaatkan oleh nasabah antara lain Call Center 1-500-045, melalui surat elektronik di [email protected], Provider Helpdesk 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu, serta kantor layanan di 7 kota besar antara lain jakarta, bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Denpasar dan Palembang.

"Setiap Kantor Layanan BNI Life menerapkan protokol keamanan sebagai langkah preventif dengan melakukan pengecekan suhu tubuh dan menyiapkan hand sanitizer, sehingga nasabah tidak perlu khawatir untuk berkunjung dan mendapatkan layanan. Selain itu layanan digital dalam proses klaim yaitu BNI Life Mobile dapat membantu proses klaim tanpa interaksi langsung antara nasabah dan pegawai kami," tegasnya.

BNI Life juga memberlakukan tindakan preventif di lingkungan BNI Life untuk pegawai, tamu dan nasabah antara lain, menghimbau seluruh pegawai agar memelihara kesehatan dengan cara memperhatikan personal hygiene, mengkonsumsi makanan sehat, dan berolahraga secara teratur.

Selanjutnya, Bagi pegawai  yang menggunakan transportasi umum dihimbau untuk menggunakan masker selama perjalanan. Kemudian untuk setiap pegawai, tamu dan nasabah yang memasuki lingkungan BNI Life akan dicek suhu tubuh dan memakai hand sanitizer, apabila memiliki suhu tubuh 37,5 derajat celcius disarankan untuk mengunjungi dokter.

BNI Life juga menekankan bagi pegawai, tamu dan nasabah yang sakit misalnya flu, batuk, sakit tenggorokan, diwajibkan memakai masker dengan baik dan benar serta dianjurkan segera berkonsultasi ke dokter. Apabila belum sempat menemui dokter, dapat berkonsultasi dengan dokter internal BNI Life sebagai tindakan awal.

Terakhir untuk pegawai yang kembali dari Negara Terjangkit COVID-19 diberikan dispensasi tidak hadir ke kantor selama 14 hari kalender untuk WFH sesuai dengan arahan pemerintah dan kebijakan perusahaan. BNI Life secara rutin melakukan kebersihan ruang kerja pegawai dan sarana prasarana di sekitar area kantor.

Shadiq juga menghimbau kepada seluruh nasabah BNI Life dan masyarakat melalui media komunikasi perusahaan baik itu melalui email, sosial media perusahaan seperti Facebook, Instagram, Youtube dan Twitter @BNILIFEID dan digital signage termasuk sinergi dengan induk perusahaan Bank BNI melalui media komunikasi BNI untuk selalu menjaga kebersihan. Selanjutnya juga diimbau untuk meningkatkan imun tubuh dan tips-tips penting dalam melindungi diri dari Virus Corona sesuai dengan arahan pemerintah.

(adv/adv) Next Article Mantap! BJTM Berhasil Jadi BPD Terbesar dalam KUB