Tangkap Peluang Digitalisasi, BNI Ubah Outlet Jadi Working Space

Jakarta, CNBC Indonesia- PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk  atau BNI bakal melakukan pembaruan outletnya di beberapa wilayah. Di samping melayani transaksi keuangan, outlet BNI memberikan edukasi, menjadi working space atau ruang kerja bersama, hingga menyediakan kafe.

Direktur Network and Services BNI Ronny Venir menyebut bahwa langkah ini merupakan salah satu upaya menangkap peluang pergeseran perubahan perilaku masyarakat dari konvensional ke digital.

"Kita ubah outlet kita. sekarang outlet kita berbeda dengan 2 hingga 3 tahun lalu. (Sebanyak) 246 outlet kita reformasi. Jadi nasabah ketemu mesin, ada petugas untuk edukasi begitu di platform tidak bisa. Sehingga teller dan customer services menjadi back office," papar dia dalam Money Talks CNBC Indonesia, Rabu (24/10/2024).

Sementara itu, hingga akhir 2023, BNI memiliki 2.122 outlet, 13.390 ATM, dan 185.697 agen Branchless Banking (BNI Agen46) yang tersebar di seluruh Indonesia. Adapun kata Ronny, outlet BNI memiliki empat format, yaitu super flagship, business flagship, digital first, dan tematik.

Outlet super flagship melayani hampir semua kegiatan finansial dan Outlet business flagship menjadi pusat pelayanan terpadu untuk komunitas bisnis. Sedangkan outlet digital first khusus untuk pelayanan customer fast moving customer dan outlet tematik untuk memberikan pengalaman yang mendalam sesuai dengan tema lokasi.

Ronny menjelaskan outlet format tematik tersebut yang akan menghadirkan kafe karena berlokasi di perguruan tinggi. Sehingga mahasiswa bisa melakukan transaksi sekaligus menerima edukasi seputar keuangan.

"Karena kalau di kampus efektif untuk memberikan edukasi ke mahasiswa. Karena kalau kita lihat literasi keuangan baru 65%, sementara inklusi 70%. Artinya banyak yang pakai platform (keuangan), tapi pemahamannya kurang,"pungkas Ronny.