PLN Mobile Jadi Ujung Tombak Perkembangan Industri EV
Foto: Menteri BUMN Erick Thohir melakukan pengecekan sejumlah fasilitas stasiun pengisian mobil listrik (charging station). (Dok: PLN)
Jakarta, CNBCÂ Indonesia -Â PLN sebagai BUMN 'setrum' Tanah Air terus meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan melalui transformasi digital. Salah satu bukti nyata penerapan service excellence dengan transformasi digital adalah PLN Mobile. Melalui aplikasi PLN Mobile, pelayanan menjadi lebih cepat dan efisien.
Di dalam PLN Mobile ada berbagai layanan yang bisa dimanfaatkan oleh pelanggan seperti layanan pasang baru, tambah daya, bayar tagihan listrik, pembelian token, penyampaian keluhan, catat meter mandiri hingga berbagai informasi terkait PLN lain.
Salah satu value proposition yang ditawarkan oleh PLN dalam aplikasinya tersebut adalah Electric Vehicle Digital Services (EVDS) yang memberikan informasi penting terkait lokasi Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) bagi pemilik kendaraan listrik.
Aplikasi PLN Mobile telah menjadi platform yang berorientasi pada one stop solution untuk segala kebutuhan pelanggan.
Bahkan lebih dari itu, dengan adanya EVDS, PLN Mobile juga menjadi ujung tombak untuk perkembangan industri kendaraan listrik (Electric Vehicle/EV) di Tanah Air mengingat PLN juga bertindak sebagai penyedia infrastruktur kunci dalam mendorong industri yang relatif baru ini.
Perubahan terus dilakukan secara paripurna. Berbagai fitur juga dikembangkan mulai dari layanan pasang baru, tambah daya, dan berbagai transaksi beyond kWh terintegrasi dalam satu platform dengan pembayaran yang mudah dan praktis melalui super aplikasi PLN Mobile.
Transformasi ini adalah penataan ulang secara end to end agar proses bisnis semakin ringkas, cepat dan trengginas. Dan digitalisasi adalah tools untuk mengintegrasikan semuanya dalam cara baru PLN.
Kisah sukses PLN memberikan pelayanan prima lewat transformasi digital dengan keberadaan PLN Mobile bukan hanya sekedar klaim karena terbukti dari sisi tingkat penggunaannya.
Hingga kini aplikasi PLN Mobile telah diunduh oleh lebih dari 33 juta pengguna. Respon para pelanggan pun sangat positif.
Dari sisi customer engagement pun termasuk tinggi yang dibuktikan dengan rating aplikasi mencapai 4,8 dari 5 dan mendapat respons dari hampir 420 ribu pengguna.
Angka-angka tersebut sejatinya menunjukkan bahwa transformasi PLN juga dirasakan manfaat positifnya oleh pengguna.
Transformasi digital yang dilakukan oleh PLN tidak hanya dirasakan oleh pelanggan tetapi juga diakui oleh regulator. Untuk diketahui, PLN telah menerima apresiasi dari Kementerian Perindustrian (Kemenperin) berupa sertifikat INDI 4.0.
Kemenperin memberi skor 3.5 kepada transformasi digital yang dilakukan PLN. Dari 28 BUMN yang hadir dalam penyerahan sertifikat INDI 4.0, PLN menjadi salah satu penerima sertifikat dengan poin tertinggi.
Sebenarnya target skor 3,5 itu merupakan sasaran untuk tahun 2024. Namun dengan skor yang mencapai 3,5 pada 2022 menunjukkan bahwa PLN mampu mengakselerasi transformasi digital jauh lebih cepat dari yang ditargetkan.
Dengan berbagai transformasi yang dilakukan dan hasil yang sudah didapatkan selama ini menunjukkan bahwa PLN layak mendapatkan penghargaan "Excellence Service and Digital Transformation" dalam ajang CNBC Indonesia Awards 2022.
[Gambas:Video CNBC]
Pasca Pandemi, Sunarso Bawa BRI Semakin Cemerlang
(pap/pap)
