Solusi Inovatif Bank Mandiri Kala Pandemi: Go Digital!

Fokus Royke dan Bank Mandiri untuk menyeriusi layanan digital menurut catatan Tim Riset CNBC Indonesia memiliki dasar yang kuat, jika mengacu pada tren yang sudah berkembang di negara maju, seperti Amerika Serikat (AS).

Laporan berjudul "FICO Digital Banking Study: Customer Experience and Fraud Protection" yang baru dirilis pada Juni 2020, firma riset dan analisis keuangan yang berbasis di California, menunjukkan bahwa masyarakat makin berminat membuka akun perbankan digital

"Jika melihat persentase, mereka yang akan membuka rekening bank digital, berdasarkan kelompok umur, persepsi bahwa mereka yang berusia lebih muda lebih condong ke digital bisa jadi tidak akurat," tulis Sarah Rutherford dalam laporan tersebut.

Menurut temuan FICO, semua konsumen di negara yang disurvei -kecuali AS- justru kaum muda (18-24 tahun) yang paling kurang siap membuka akun digital. Justru, mayoritas responden berusia di atas 55 tahun menyatakan siap membuka rekening digital.

Sumber: FICO

Dalam analisisnya, FICO menilai hal ini terjadi karena konsumen berusia muda cenderung tak siap membuka rekening digital karena minimnya pengalaman finansial yang mereka temukan dalam hidup sehari-hari sehingga memerlukan bantuan teknis yang bersifat manual.

Laporan tersebut merupakan simpulan dari survey terhadap 5.000 orang konsumen perbankan di sepuluh negara, yakni Brazil, Kanada, Jerman, Malaysia, Meksiko, Filipina, Swedia, Inggris, dan AS.

Dalam laporan terpisah, berjudul "Outlook 2020: Industry Trends and The Challenges Ahead" yang dirilis pada April 2020, Bancography menilai virus corona memberikan dua pelajaran penting terhadap pelaku industri jasa keuangan dan perbankan.

Pertama, pendapatan perbankan menurun akibat turunnya permintaan kredit dan perlambatan ekonomi, sehingga bank dan lembaga pembiayaan dipaksa untuk menjaga profitabilitas dengan mengurangi beban operasional. Pengurangan jaringan kantor menjadi jawaban.

Kedua, Covid-19 mengajari masyarakat untuk lebih menekuni migrasi layanan keuangan ke kanal digital. Sekalipun virus telah tertangani, preferensi penggunaan kantor kembali ke level sebelum krisis kemungkinan bakal menurun.

"Anggap saja krisis Covid-19 mengubah peralihan gradual (dari kantor cabang ke layanan mobile) menjadi peralihan yang tiba-tiba dan akut. Dalam kasus ini, para bankir perlu mempercepat pengurangan kantor cabang," tulis Bancography, dalam simpulan laporannya.

Perlunya perbankan menggenjot layanan digital kian relevan jika kita bicara mengenai financial tehnology (fintech), yang menurut lembaga riset global Mckinsey (dalam laporan Panorama Fintech) memperkirakan bisa mengurangi pendapatan bank hingga 40% pada 1 dekade nanti.

Namun, McKinsey mengingatkan tantangan bagi perbankan untuk menggarap layanan yang selama ini digarap fintech, yakni terkait dengan kemampuan organisasi dan keahlian, serta komitmen untuk berinvestasi di lini teknologi. Belum lagi bicara regulasi, yang belum ideal.

(ags/ags)

Pages

Next