XLSMART Catat Peningkatan Pelanggan 41% Jadi 82,6 Juta

Jakarta, CNBC Indonesia - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) mencatatkan peningkatan jumlah pelanggan sebanyak 82,6 juta hingga kuartal II-2025, dengan ARPU (Average Revenue Per Unit) campuran tetap di kisaran Rp 36 ribu.

Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi mengatakan, kuartal II-2025 menjadi tonggak penting bagi perusahaan dan oencapaian jumlah pelanggan serta ARPU campuran merupakan hasil konsolidasi pasca merger yang sudah selesai dilakukan.

"Secara eksternal, industri masih diwarnai kompetisi yang ketat, sementara secara internal, kami perlu memastikan operasional perusahaan tetap solid sehingga layanan kepada pelanggan tetap optimal," ujar dia dalam keterangan tertulis, dikutip Kamis (28/8/2025).

Rajeev melanjutkan, XLSMART juga terus fokus melakukan konsolidasi dan integrasi di berbagai lini agar kinerja perusahaan tetap berada di jalur yang tepat (on track). Terdapat sejumlah pencapaian penting yang telah terwujud oleh XLSMART pada kuartal II atau pascamerger. Di antaranya adalah terciptanya skala bisnis yang semakin besar, integrasi jaringan yang terus berlangsung sesuai rencana, serta meningkatnya pengalaman pelanggan.

Selain itu, XLSMART juga tengah melakukan modernisasi jaringan untuk memperluas kapasitas dan mempersiapkan pemanfaatan teknologi terbaru. Dengan jaringan yang lebih luas, kapasitas yang lebih besar, dan strategi multi-brand, XLSMART siap memperkuat posisinya sebagai motor transformasi digital Indonesia.

"Kami bersyukur dapat terus menjaga pertumbuhan pendapatan, masih meraih profitabilitas, serta menghadirkan layanan yang inklusif, inovatif, dan bernilai tambah bagi seluruh pelanggan," kata Rajeev.

Dia mengatakan, perusahaan terus mendorong percepatan adopsi digital dalam interaksi dengan pelanggan untuk penyediaan dan pembelian produk layanan XL, AXIS dan Smartfren. Ketiga aplikasi ini juga terus menunjukkan tren pertumbuhan pengguna yang signifikan.

Hingga kuartal II-2025, tercatat lebih dari 41,4 juta pelanggan yang aktif menggunakan MyXL, AXISNet dan mySmartfren dengan pertumbuhan Monthly Active User (MAU) mencapai 29% dibandingkan dengan tahun lalu.

Tingkat penggunaan MyXL, AXISNet dan mySmartfren menurut Rajeev juga memperlihatkan semakin bertumbuhnya pengalaman pelanggan dan monetisasi oleh XLSMART melalui pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan.

"Semakin banyak penggunaan ketiga aplikasi tersebut oleh pengguna, maka akan semakin mempertajam prediksi tentang tren dan perilaku pelanggan, serta memungkinkan untuk memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan," uajrnya.

Sebagai informasi, selama dua tahun terakhir, MYXL, AXISNet dan mySmartfren mengalami pertumbuhan kontribusi pendapatan sebesar 18%. XLSMART tetap melakukan personalisasi penawaran dan layanan sebagai salah satu kunci pertumbuhan perusahaan. Strategi tersebut terus diterapkan di sepanjang tiga bulan ini dan berhasil mendorong penggunaan layanan, sehingga pada akhirnya juga membantu meningkatkan pendapatan.

Lebih lanjut, XLSMART terus menerapkan strategi berbasis digital melalui data analytics yang memungkinkan perusahaan berinvestasi di area yang bernilai tinggi dan membangun jaringan, termasuk untuk memenuhi permintaan dari seluruh segmen pelanggan.

Berbekal data analytics, hal ini memungkinkan XLSMART untuk mengevaluasi key performance indicator (KPI) di semua aspek terkait pelanggan, kampanye pemasaran, dan loyalitas pelanggan. XLSMART juga terus melakukan upaya peningkatan kualitas jaringan dan pengalaman pelanggan.

 

Baca: Pasca Merger, XLSMART Cetak Kinerja Positif di Kuartal II-2025

(bul/bul)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article XLSMART Resmi Meluncur, Ini Komitmen ke Pelanggan