Video: OCA Indonesia, Solusi Interaksi Dengan Teknologi Omnicahnnel

Jakarta, CNBC Indonesia- Omni Communication Assistant Indonesia atau OCA Indonesia menjadi platform komunikasi berbasis cloud dari Telkom Indonesia yang memberikan solusi komunikasi omnichannel terintegrasi guna mendukung aktivitas bisnis maupun instansi pemerintah.

OCA Indonesia dapat mengintegrasikan ragam saluran komunikasi termasuk SMS, WhatsApp, email, media sosial termasuk Instagram dan TikTok, serta panggilan suara (IVR) ke dalam satu dasbor terpusat yang bisa dimanfaatkan untuk mengirimkan pesan massal (blast).

CEO OCA Indonesia, Rizki Primasakti menyebutkan pemanfaatan kanal komunikasi omnichannel dapat menjangkau konsumen yang lebih luas dan efektif meningkatkan customer engagement.

Meski demikian terdapat sejumlah tantangan implementasi omnichannel terkait infrastruktur legacy sehingga dibutuhkan penyesuaian tata kelola hingga proses bisnis untuk mengintegrasikan teknologi omnichannel ini ke eksisting sistem komunikasi yang ada.

Lalu seperti apa OCA Indonesia mengembangkan layanan komunikasi omnichannel? Selengkapnya simak dialog Andi Shalini dengan CEO OCA Indonesia, Rizki Primasakti dalam Profit, CNBC Indonesia (Jum'at, 22/08/2025)