Price War so Yesterday, Bos XL Ungkap Persaingan Operator Masa Kini

Jakarta, CNBC Indonesia - Presiden Direktur PT XL Axiata Tbk (EXCL) Dian Siswarini mengungkapkan konvergensi di tengah industri telekomunikasi membuat 'perang harga' tidak lagi berlaku untuk memenangkan kompetisi. Menurutnya perang harga yang terjadi sebelumnya memberikan dampak buruk bagi konsumen, industri, dan pelaku operator sendiri.

"Price war so yesterday tidak baik buat operator, industri, dan pelanggan. Itu harus ditinggalkan," kata Dian dalam CNBC Indonesia Tech & Telco Summit 2024 di Jakarta, Selasa (5/3/2024).

Saat ini menurutnya operator lebih fokus memberikan layanan dan membuat produk yang diterima masyarakat. Setiap operator memastikan produknya memang diperlukan di tengah masyarakat.

Fokus selanjutnya yakni contact center, yang mampu memberikan jawaban terkait masalah-masalah telekomunikasi dari konsumen.

"Kemudian bagaimana setiap saat berinovasi mendapat sesuatu yang baru. Sebagai gambaran, di masa lalu komplain yang datang adalah kenapa jaringannya lemot. Sekarang berbeda, karena sekarang aplikasi masing-masing operator seperti myXL sangat menentukan," kata dia.

Hal ini membuktikan terjadinya pergeseran kebiasaan masyarakat, sehingga perang harga tidak lagi relevan. Dian menegaskan pergeseran kebutuhan masyarakat inilah yang harus dipenuhi oleh industri telekomunikasi.

"Indonesia luas, demografi berbagai macam segmen. Mungkin ada produk untuk daya beli dan segmen tertentu. Jadi perlu produk yang bisa diterima semuanya," pungkas Dian.