Telkomsel & Microsoft Tingkatkan Gaya Hidup Digital Pelanggan Lewat AI

Jakarta, CNBC Indonesia - Telkomsel memperluas kolaborasi dengan Microsoft dengan memperkuat integrasi Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis, serta meningkatkan ketersediaan jaringannya. Kolaborasi strategis ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggan.

Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng mengatakan kolaborasi ini selaras dengan upaya Telkomsel untuk menjadi digital telco service provider terbaik di regional. Terutama dengan konsisten menghadirkan ragam solusi inovatif bagi pelanggan melalui pemanfaatan teknologi terkini.

Menurutnya, perluasan kolaborasi dengan Microsoft memungkinkan Telkomsel memperkuat kapabilitas AI di berbagai layanan yang ditawarkan. Sehingga dapat memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan inovatif bagi seluruh pelanggan.

"Kami sangat antusias berkolaborasi dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkan berbagai layanan dan solusi terkini. Dengan demikian, kami dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami dalam menikmati berbagai aktivitas digital kesehariannya," ujar Derrick dikutip dari keterangan tertulis, Rabu (28/2/2024).

Baca: Telkomsel Tawarkan Produk Enterprise Gen AI dari Google Cloud

Sementara itu, Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam menambahkan kolaborasi ini mencerminkan komitmen Telkomsel untuk senantiasa menjadi yang terdepan dalam berinovasi. Dengan konsisten menerapkan teknologi terkini, seperti Microsoft Azure AI ke dalam layanannya, Telkomsel bertujuan memenuhi ragam kebutuhan pelanggan yang dinamis di era digital.

"Inisiatif strategis ini juga tidak hanya memastikan peningkatan daya saing perusahaan, tetapi juga menegaskan dedikasi Telkomsel dalam memberikan layanan terbaik dan menciptakan nilai tambah bagi seluruh pelanggan," ungkap Wong Soon Nam.

Dalam kesempatan yang sama, Direktur IT Telkomsel, Bharat Alva menyampaikan, sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital di Indonesia, Telkomsel berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman digital terdepan bagi seluruh masyarakat.

"Telkomsel konsisten melampaui batas dalam mendorong kemajuan teknologi untuk memberikan pengalaman lebih baik dengan teknologi terkini melalui pemanfaatan kapabilitas AI. Telkomsel meyakini bahwa dengan mengadopsi teknologi, khususnya melalui pemanfaatan Microsoft Azure AI, akan membuka ruang kolaborasi yang jauh lebih berdampak terhadap kapabilitas perusahaan dalam menjawab tantangan dan kebutuhan bisnis di masa depan," tambah Bharat.

Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir turut mengatakan bahwa era baru AI memungkinkan setiap individu dan organisasi menciptakan dampak sosial serta memaksimalkan pertumbuhan ekonomi secara lebih inklusif.

"Misalnya dengan mempercepat waktu untuk berinovasi, mengembangkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas. Kami senang dapat memperluas kolaborasi kami dengan Telkomsel untuk membuka serta merealisasikan lebih banyak peluang AI bagi Indonesia," kata Dharma.

Dalam kolaborasi ini, Telkomsel dan Microsoft menghadirkan program pelatihan kecerdasan buatan (AI) untuk karyawan Telkomsel, yakni mencakup pelatihan dalam penerapan AI for Sustainability dan AI for Startup. Program pelatihan pemanfaatan AI ini bertujuan memberikan landasan bagi karyawan Telkomsel untuk memahami dan mengimplementasikan teknologi AI secara efektif, baik untuk kepentingan bisnis maupun untuk memberikan kontribusi positif terhadap masyarakat dan lingkungan sekitar.

Telkomsel juga berencana menerapkan lebih banyak teknologi Azure AI Services, termasuk Azure OpenAI Service, di berbagai platform pelanggan dan bisnis Telkomsel untuk menghadirkan solusi inovatif dan personalisasi yang lebih baik bagi para pelanggan. Generative AI membuka berbagai peluang kreativitas untuk menghasilkan layanan baru yang dapat meningkatkan pengalaman digital pelanggan secara signifikan.

Selanjutnya Telkomsel mengimplementasikan inisiatif transformasi jaringan melalui pemanfaatan AI untuk dapat mendeteksi dan menanggapi masalah jaringan dengan lebih cepat dan efisien. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga membantu Telkomsel menjadi pemimpin dalam industri telekomunikasi.

Sebelumnya, kolaborasi Telkomsel dan Microsoft telah menghasilkan dampak signifikan melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Service yang memungkinkan Veronika memberikan solusi lebih cepat dan akurat.

Telkomsel mencatatkan lonjakan interaksi layanan mandiri pelanggan dari 19% menjadi 45%, didorong oleh peningkatan 140% dalam rata-rata pesan per pengguna, terutama untuk produk gaya hidup digital. Hal ini memungkinkan agen customer care menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan yang membutuhkan mereka secara maksimal.

Baca: Telkomsel-ZTE Kolaborasi Wujudkan Internet Kecepatan Tinggi di RI

(rah/rah)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Telkomsel Tawarkan Produk Enterprise Gen AI dari Google Cloud