Jelang Lebaran, TelkomGroup Pastikan Layanan Tetap Prima

Tech - Khoirul Anam, CNBC Indonesia

28 April 2022 16:24

Foto: Dok Telkom

Jakarta, CNBC Indonesia - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (TLKM) mengawal kesiapan infrastruktur dan layanan dalam Kunjungan Posko TelkomGroup Siaga RAFI (Ramadan dan Idulfitri 1443 H) 2022. Jajaran Direksi Telkom melakukan virtual visit ke beberapa posko infrastruktur maupun posko layanan pelanggan yang tersebar di Indonesia, di antaranya posko kesiapan jaringan di tingkat regional dan nasional, posko Telin, posko Telkom Akses, serta posko layanan pelanggan Telkom dan Telkomsel.

Diketahui Kunjungan Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2022 merupakan program rutin perusahaan dalam menghadapi momen Ramadan dan Idulfitri, mencakup kesiapan jaringan infrastruktur serta kesiapan layanan pelanggan. Hal ini dilakukan guna mengoptimalkan dan mengamankan kualitas pelayanan terutama jaringan saat terjadi lonjakan trafik telekomunikasi baik selama Ramadan, momen Idulfitri, hingga masa libur lebaran.

Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah mengungkapkan lonjakan trafik telekomunikasi baik data maupun voice kerap terjadi di momen Idulfitri dan libur lebaran. Untuk itu, dibutuhkan antisipasi agar kualitas layanan tetap prima tanpa adanya kendala. Dia pun mengapresiasi kepada seluruh petugas Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2022.

"Terima kasih atas seluruh kontribusi rekan-rekan petugas posko yang telah menyiapkan antisipasi dalam menghadapi momen Idulfitri tahun ini secara maksimal. Terutama karena mudik tahun ini adalah mudik pertama kalinya sejak pandemi, sehingga kita harus bisa memberikan layanan terbaik bagi pelanggan di tengah kebutuhan yang besar tersebut," ujar Ririek dalam keterangan tertulis, Kamis (28/4/2022).

Menurut dia, Telkom perlu memastikan kualitas layanan yang merata di seluruh area, terutama di area vital dengan trafik tinggi.

"Termasuk lokasi yang membutuhkan perhatian khusus adalah Bank Indonesia yang memiliki fungsi transaksi vital, SPBU terutama dalam memastikan ketersediaan stok berbasis sistem digital dari Telkom, serta para operator transportasi," lanjutnya.

Selain itu, Ririek juga menyampaikan bahwa TelkomGroup akan mengantisipasi kemungkinan penumpukan trafik, terutama di area yang belum teruji dengan menyiapkan tambahan kapasitas. Sehingga diharapkan layanan TelkomGroup yang telah disiapkan dapat berkontribusi pada pelaksanaan mudik tahun ini.

"Mewakili jajaran manajemen dan seluruh karyawan TelkomGroup, kami mengucapkan Selamat merayakan Idulfitri 1443 H, mohon maaf lahir dan batin. Insya allah seluruh upaya yang dilakukan oleh TelkomGroup dapat berjalan lancar demi memberikan yang terbaik bagi pelanggan di mana pun berada," tutup Ririek.

Sebagai informasi, TelkomGroup Siaga RAFI 2022 mengangkat tema "Raihlah Keberkahan dengan Akhlak yang Mulia" dengan membawa empat objective program. Di antaranya Excellence CX untuk memastikan kualitas jaringan infrastruktur yang prima, Special Service Project for Customer guna memberikan beragam solusi khusus bagi para customer, Digital Experience yang menyediakan produk serta layanan digital unggulan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan selama momen Ramadan dan Idulfitri, dan Charity for Indonesia sebagai bentuk kepedulian Telkom kepada yang membutuhkan melalui program bantuan dan santunan.