Perkenalkan SALMA, CS Virtual Canggih Bank Muamalat
Rahajeng Kusumo Hastuti, CNBC Indonesia
28 June 2021 12:38
Jakarta, CNBC Indonesia - SALMA adalah Salam Live Chat Muamalat, sebuah aplikasi yang dapat digunakan oleh nasabah maupun calon nasabah untuk melakukan percakapan dengan SalaMuamalat Officer secara online untuk menyampaikan pertanyaan, saran dan hal lainnya terkait produk dan layanan Bank Muamalat yang bersifat non finansial.
SALMA telah dikembangkan dan diimplementasikan sejak September 2020 (trial period) dan diinformasikan pada profile media social Bank Muamalat sejak Oktober 2020. Selanjutnya, mulai dipublikasikan secara luas kepada masyarakat pada Mei 2021
Dengan adanya SALMA ini, diharapkan fitur Live Chat dapat mempermudah nasabah mendapatkan layanan informasi perbankan dengan cepat, nyaman, dan efisien. Selain itu bagi Bank, layanan Live Chat dapat menjadi gerbang baru dalam melayani nasabah secara online dan dapat meningkatkan daya saing Bank dalam tren inovasi layanan digital.
Layanan SALMA ini bisa diakses melalui Whats app melalui nomor 0812-8065-1800 serta Webchat pada website resmi Muamalat hingga FB Messenger. Tak hanya itu, SALMA bisa diakses melalui aplikasi chatting tertentu.
Untuk dapat mengakses SALMA melalui aplikasi chatting tersebut, Pengguna harus mendaftarkan nomor telepon seluler resmi Bank Muamalat (official business account) pada aplikasi chatting. Pengguna wajib memastikan nomor telepon yang didaftarkan pada aplikasi chatting adalah nomor telepon seluler resmi Bank Muamalat (official business account).
Nomor telepon seluler resmi Bank Muamalat dapat diperoleh pengguna di profile media sosial resmi Bank Muamalat ataupun media lainnya yang dimiliki Bank Muamalat.
Adapun saat mengakses SALMA pada situs Bank Muamalat, pengguna harus terlebih dahulu memasukkan data yang diperlukan seperti nama, alamat email, dan nomor telepon milik Pengguna pada Widget SALMA. Adapun data tersebut dapat disimpan oleh Bank untuk keperluan konfirmasi atau komunikasi atas penggunaan layanan ini.
Bagi nasabah yang akan menggunakan layanan SALMA, dapat memulai sesi percakapan di widget SALMA yang nantinya akan terhubung dengan SalaMuamalatOfficer (SMO). Permintaan informasi yang dapat dilayani oleh SMO melalui SALMA adalah informasi terkait produk dan layanan Bank Muamalat yang bersifat non finansial, seperti informasi produk dan promo pendanaan (funding), pembiayaan (financing), ataupun terkait fasilitas dan layanan yang tersedia di Bank Muamalat.
Apabila pada saat sesi percakapan berlangsung, Pengguna tidak melakukan respon dalam jangka waktu 3 menit atau jangka waktu lain yang ditentukan Bank Muamalat, maka SMO berhak mengakhiri sesi percakapan.
Terakhir, agar Pengguna dapat secara maksimal menikmati layanan yang diberikan via SALMA, Pengguna disarankan untuk menggunakan jenis dan versi aplikasi browser yang diinformasikan oleh Bank Muamalat dari ke waktu ke waktu dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai ketentuan yang berlaku.
(dob/dob)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Milad ke-29, Bank Muamalat & BMM Bagi-Bagi Al-Quran
Most Popular