bank bjb Raih Predikat "Excellent" di ICSQ Award 2025

Jakarta, CNBC Indonesia - bank bjb berhasil meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2025 (ICSQ Award 2025). Penghargaan tersebut diberikan kepada merek-merek yang dinilai mampu menjaga kualitas layanan secara konsisten dan memuaskan kebutuhan pelanggan. Dalam ajang ini, bank bjb dinobatkan sebagai 1st Winner dengan predikat Excellent untuk kategori Bank Pembangunan Daerah.

Capaian ini menjadi bukti bahwa komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah terus menunjukkan hasil yang positif. Tidak hanya fokus pada pengembangan produk dan teknologi, bank bjb juga secara berkelanjutan membangun budaya pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.

Penghargaan ini menjadi motivasi tambahan bagi seluruh insan bjb untuk terus menghadirkan pelayanan yang unggul, humanis, dan berbasis teknologi.

"bank bjb berterima kasih atas kepercayaan nasabah. Penghargaan ini menjadi penyemangat untuk terus berinovasi demi menghadirkan layanan terbaik," tulis bank bjb, dikutip Senin (17/11/2025).

Selama beberapa tahun terakhir, bank bjb terus melakukan modernisasi di berbagai lini layanan, mulai dari transformasi digital hingga peningkatan kapasitas sumber daya manusia di frontliner. Inovasi ini meliputi pengembangan mobile banking DIGI bank bjb, serta perluasan ekosistem layanan digital yang memudahkan transaksi nasabah di mana pun berada.

Upaya tersebut merupakan bagian dari strategi customer-centric, di mana kebutuhan dan pengalaman nasabah menjadi pusat dari setiap pengembangan produk dan kebijakan perusahaan. Dengan pendekatan ini, bank bjb mampu menjaga loyalitas nasabah sekaligus memperluas jangkauan layanan.

Konsistensi bank bjb dalam menjaga mutu pelayanan juga terlihat dari cara bank ini beradaptasi terhadap perubahan perilaku nasabah. bank bjb terus memperbaiki sistem pelayanan agar semakin cepat, efisien, dan relevan dengan gaya hidup modern.

Dewan juri menilai, kualitas layanan bjb mencerminkan perpaduan antara profesionalisme, teknologi, dan empati terhadap kebutuhan pelanggan. Hal ini menjadi alasan kuat di balik pencapaian bank bjb dalam ajang ICSQ Award 2025.

Penghargaan ICSQ Award diberikan berdasarkan hasil survei nasional yang menilai kualitas interaksi dan pelayanan yang dirasakan pelanggan saat berhubungan dengan berbagai merek. Penilaian dilakukan secara objektif melalui pendekatan customer experience yang melibatkan ribuan responden dari berbagai segmen.

"Penghargaan ini sekaligus menjadi feedback positif bagi bank bjb untuk terus memperkuat budaya pelayanan unggul. Dalam ekosistem perbankan yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi pembeda utama antara bank yang sekadar beroperasi dan bank yang benar-benar dipercaya masyarakat," terang bank bjb.

bank bjb meyakini bahwa keberhasilan mempertahankan kualitas layanan tidak lepas dari sinergi seluruh elemen perusahaan, mulai dari manajemen hingga garda depan pelayanan. Setiap karyawan memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan nasabah. bank bjb menempatkan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama. Seluruh pengembangan teknologi dan strategi bisnis diarahkan untuk memberikan nilai tambah nyata bagi masyarakat, pelaku usaha, dan mitra strategis.

Capaian di ICSQ Award 2025 menjadi validasi bahwa bjb berada di jalur yang tepat dalam perjalanan transformasinya menuju bank daerah berkelas nasional dengan standar layanan global. bank bjb akan terus mendengar nasabah, belajar dari umpan balik, dan menciptakan inovasi yang membuat pengalaman bertransaksi semakin mudah dan menyenangkan.

"Selain itu, penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi terhadap dedikasi karyawan bjb di seluruh Indonesia yang senantiasa menjaga profesionalitas dan keramahan dalam setiap interaksi dengan nasabah. Melalui penghargaan ICSQ Award 2025, bank bjb membuktikan bahwa kualitas pelayanan bukan sekadar slogan, tetapi wujud nyata dari kerja keras, inovasi, dan komitmen jangka panjang terhadap kepuasan pelanggan," tegas manajemen bank bjb.

"bank bjb berharap apresiasi ini akan memperkuat kepercayaan publik sekaligus menjadi inspirasi bagi lembaga keuangan lainnya untuk mengutamakan kualitas pelayanan di atas segalanya. Dengan semangat kolaborasi dan inovasi tanpa henti, bank bjb berkomitmen untuk terus menjadi mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat," tutur manajemen bank bjb.