Rayakan Hari Pelanggan, Tugu Insurance Berikan Layanan Terpercaya

Jakarta, CNBC Indonesia - PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) melakukan berbagai aktivitas guna memberikan apresiasi terhadap pelanggan dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2025. Tahun ini, Tugu mengusung tema "Hari Pelanggan Selamat", sebagai penegasan bahwa pelanggan berhak merasakan rasa aman, tenang, dan terlindungi setiap hari.

Salah satu aktivitas yang dilakukan Tugu Insurance adalah jajaran Direksi Perusahaan, terdiri dari Adi Pramana selaku Presiden Direktur, Fitri Azwar selaku Direktur Keuangan dan Layanan Korporat, dan Ery Widiatmoko selaku Direktur Pemasaran Asuransi, terjun langsung ke lapangan untuk menyapa sekaligus memberikan pelayanan kepada Pelanggan.

Bukan hanya menyapa pelanggan, para Direksi Tugu Insurance hadir memberi rasa aman dan nyaman dengan pelayanan yang mudah dan ramah. Mereka bahkan membantu ketika pelanggan berada dalam kondisi darurat.

Presiden Direktur Tugu Adi Pramana menjelaskan momen ini menjadi real experience yang mencerminkan komitmen Tugu Insurance dalam menghadirkan service excellence, sesuai dengan tagline pelayanan #SimplyTrusting. Menurut dia, hal ini dilakukan agar jajaran Direksi dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan secara langsung.

"Misalkan Ibu Fitri yang merasakan menjadi Contact Center-Call TIA (Tugu Insurance Assistance) dan melayani berbagai pertanyaan Pelanggan, atau Bapak Ery yang turun langsung, sebagai tim Emergency Roadside Assistance (ERA), lalu membantu Pelanggan yang kendaraannya mogok di jalan," kata dia dikutip Sabtu (13/9/2025).

Selain itu, sebagai salah satu bukti bahwa Tugu Insurance terus meningkatkan pelayanannya adalah dengan memenangkan penghargaan Service Quality Award 2025.

Tugu Insurance mendapat penghargaan untuk kategori Car Insurance (Offline Service Experience) in Performing the 'Diamond' Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey of The SQ Index 2025. Penilaian dilakukan dengan survei Service Quality Index (SQI) untuk memotret persepsi terhadap kualitas layanan perusahaan yang diterima dan dirasakan oleh pelanggan.

"Hasil dari survei SQI ini adalah berupa indeks kepuasan pelanggan. Dengan memenangkan penghargaan ini, menandakan bahwa Tugu Insurance memiliki indeks kualitas layanan di atas rata-rata indeks industri," kata Adi.

"Tugu Insurance belum berpuas diri dalam mengembangkan layanan. Kami akan terus berusaha mendengarkan suara serta kebutuhan pelanggan. Kami akan secara berkesinambungan meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan kepuasan Pelanggan sebagai tujuan serta strategi utama Perusahaan dalam mengembangkan bisnis," tambahnya.