Pastikan Kepuasan Peserta Tercapai, TASPEN Gelar Survei CSI 2025

Jakarta, CNBC Indonesia - PT TASPEN (Persero)terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta aktif dan pensiunan. Salah satunya diwujudkan melalui kerja sama dengan MarkPlus, Inc. untuk menyelenggarakan program Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Yakni survei menyeluruh terhadap kepuasan, loyalitas, perilaku pelanggan, serta potensi pengembangan layanan ke depan.

Melalui survei CSI ini, TASPEN ingin lebih memahami kebutuhan dan harapan peserta terhadap program utama TASPEN, yakni Pensiun,Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM).

Tak hanya itu, survei ini juga dilengkapi dengan pengukuran Customer Loyalty Index (CLI), Customer Engagement Index (CEI), serta riset tambahan terkait Ability to Pay (ATP) dan Willingness to Pay (WTP) guna mendukung perancangan produk dan manfaat tambahan yang lebih relevan ke depan.

"Program ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk mendengar langsung suara peserta, menindaklanjuti masukan, dan terus memperbaiki layanan berbasis data dan kebutuhan nyata," Corporate Secretary TASPEN, Henra dalam keterangan tertulis, Selasa (8/7/2025).

Lebih jauh, kerja sama dengan MarkPlus, Inc. meliputi penyusunan desain survei, pelaksanaan survei secara daring (online survey), melalui telepon (CATI), dan wawancara langsung (face-to-face interview), hingga penyusunan laporan akhir. Pelaksanaan survei dilakukan dalam tiga fase, yakni persiapan, pengumpulan data, danpelaporan, dengan total durasi 11 minggu, dimulai pada 4 Juli hingga 8 Agustus 2025.

Baca: Prabowo Pede BRICS Bakal Berperan Penting bagi Negara Berkembang

Sebagai bagian dari transparansi dan keamanan informasi, TASPEN juga menyampaikan pemberitahuan resmi kepada peserta mengenai pelaksanaan survei melalui berbagai kanal, termasuk situs web dan komunikasi langsung. Identitas MarkPlus sebagai mitra resmi TASPEN juga ditampilkan secara jelas dalamsetiap instrumen survei.

Melalui program CSI 2025, TASPEN berharap dapat terus memperkuat posisi sebagai penyedia layanan jaminan sosial yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada peserta. Program ini senada dengan prinsip 5T TASPEN, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat, TASPENhadir dalam sendi kehidupan peserta.

Lebih dari itu, inisiatif ini juga sejalan dengan arah pembangunan nasional Presiden Prabowo Subianto yang tertuang dalam Asta Cita, khususnya dalam membangun sistem perlindungan sosial yang adaptif danmenyeluruh, serta memperkuat ketahanan ekonomi masyarakat melalui pelayanan publik yang berkualitas dan berbasis kebutuhan rakyat.

"Dengan memahami aspirasi peserta secara langsung, TASPEN turut mendukung lahirnya kebijakan dan inovasi pelayanan sosial yang berkelanjutan dan inklusif di masa depan. TASPEN mengimbau seluruh penerima pensiun dan masyarakat untuk waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan TASPEN," jelasnya.

Baca: Simak! Trump Beri Syarat Bila RI Tak Mau Kena Tarif 32%

Sebagai pengingat, TASPEN tidak pernah meminta pembaruan data peserta melalui pesan pribadi, tautan mencurigakan, atau pihak yang tidak resmi. Informasi resmi hanya disampaikan melalui situs www.taspen.co.id, media sosial resmi TASPEN, dan Call Center 1500919. Peserta diingatkan untuk tidak membagikan data pribadi seperti NIK, nomor pensiun, atau rekening guna menghindari penyalahgunaan dan menjaga keamanan informasi.

(dpu/dpu)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article TASPEN Imbau Seluruh Peserta Wajib Lindungi Data Pribadi