Video: Menilik Peta Persaingan Baru Layanan Kesehatan Pasca Pandemi

Jakarta, CNBC Indonesia - Transformasi layanan kesehatan pasca pandemi tidak hanya menuntut inovasi produk, tetapi juga pendekatan yang lebih personal kepada pengguna. Co-Founder & CEO Bumame Cahaya Medika James Andrew Wihardja menuturkan pentingnya orientasi pada kebutuhan pelanggan sebagai strategi utama dalam menjaga relevansi dan pertumbuhan bisnis.

James juga mengatakan perubahan terbesar yang dirasakan saat ini adalah pergeseran perilaku konsumen. Jika dulu layanan kesehatan lebih bersifat reaktif atau orang datang setelah merasa sakit, kini banyak masyarakat yang proaktif melakukan pemeriksaan medis sebagai langkah preventif.

Ia menambahkan bahwa tidak banyak penyedia layanan kesehatan yang benar-benar menerapkan prinsip "customer-centric" secara konsisten. Padahal, layanan kesehatan sejatinya bersifat sangat personal dan membutuhkan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan dan kekhawatiran setiap individu. Saksikan dialog Maria Katarina bersama Co Founder & CEO Bumame Cahaya Medika James Andrew Wihardja di Program Closing BellCNBC Indonesia, Kamis (03/07/2025).