Jawab Keluhan Ikang Fawzi, Bos BPJS Kesehatan Minta Maaf & Beri Alasan

Jakarta, CNBC Indonesia - Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron buka suara mengenai viralnya pengalaman kurang mengenakan penyanyi senior Ikang Fawzi saat mendaftar ulang BPJS Kesehatan. Ali meminta maaf mengenai hal itu.

"Dia adalah peserta BPJS tetapi itu kami Kami tentu minta maaf ya, tetapi itu tidak perlu digeneralisir," kata Ali di Kompleks Istana Kepresidenan, Jakarta, Senin (27/5/2024).

Ali menjelaskan kondisinya saat itu merupakan hari libur panjang selama empat hari, ketika memperingati kenaikan Yesus Kristus. Saat itu tengah dilakukan perbaikan sistem BPJS Kesehatan secara keseluruhan.

"Sudah empat hari itu kita sedang memperbaiki sistem secara nasional sejak libur, bukan waktu kerja itu. Tapi karena itu substansial jadi memakan waktu agak lama perbaikan itu, jadi empat hari, lima hari baru selesai," katanya.

Ia juga menjelaskan terkait proses daftar atau pindah fasilitas kesehatan bisa menggunakan aplikasi Mobile JKN, sehingga warga tidak perlu antre dan mendatangi kantor BPJS Kesehatan.

Melihat akun instagram pribadi Ikang Fawzi @ikangfawzi, membagikan pengalamannya yang sudah antre sejak jam 9 pagi hingga 3 sore di Kantor BPJS Kesehatan di BSD, Tangerang Selatan. "Dari jam 9 antre baru dapet jam 3-an itu juga belum sebentar lagi," dalam video yang dibagikan.

"Sabar-sabar namanya juga rakyat harus sabar," sambungnya.

Ikang juga menilai masyarakat sangat membutuhkan pelayanan BPJS kesehatan yang lebih baik. "Luar biasa ini produk sangat dibutuhkan buat rakyat Indonesia, semoga makin baik produknya dan pelayanannya," tutur Ikang.