Imbauan Honda ke Konsumen Soal Rangka eSAF: Langsung ke AHASS
Jakarta, CNBC Indonesia - PT Astra Honda Motor (AHM) mengimbau konsumen yang mendapati ada masalah pada rangka eSAF (enhanced Smart Architecture Frame) di motor Honda untuk segera dibawa ke jaringan AHASS. Pihak teknisi Honda akan langsung melakukan pemeriksaan.
Hal ini diungkapkan GM Corporate Communication Astra Honda Motor (AHM) Ahmad Muhibbuddin kepada media di Astra Honda Motor Safety Riding Park & Training Centre di Cikarang, Bekasi, Rabu (23/8/2023). Ahmad merespons viralnya kabar yang menyebut rangka eSAF mudah keropos hingga berkarat dan patah.
"Jika ada keluhan pada sepeda motor Honda, kami sarankan konsumen agar tidak segan mendatangi jaringan AHASS kami. Kami akan lakukan pemeriksaan secara langsung, kami akan tangani dengan cepat," ucapnya.
Ahmad memastikan setiap motor Honda yang dijual dan sampai kepada konsumen sudah dilakukan uji kualitas. Sehingga produk dipastikan aman saat digunakan.
"Dari sisi pabrikan, kami ingin menyampaikan bahwa komitmen AHM terhadap kualitas sepeda motor Honda yang diproduksi dan dipasarkan di Indonesia tidak perlu diragukan lagi. Kami berusaha memberi produk dengan kualitas terbaik sesuai dengan uji quality yang kami lakukan. Bahwa ada permasalahan yang dikeluhkan konsumen kita juga coba merespons dengan cepat," kata Ahmad.
"Kedua, kami ingin menyampaikan bahwa setiap produk sepeda motor baru yang kami kirim ke konsumen itu sudah melalui uji kualitas, itu adalah prioritas buat kami. Karena memang kualitas itu terpenting, terutama buat kami, agar kami bisa menemani konsumen berkendara dengan aman dan nyaman," lanjutnya.
Ahmad kemudian memberikan penjelasan mengenai video-video viral yang menjelaskan rangka bawah motor skutik Honda karatan meski kondisinya masih baru. Dikatakan dia, itu bukan karatan, melainkan lapisan silicate/silikat.
 Foto: Rangka eSAF motor skutik Honda. (CNN Indonesia/Rayhand Purnama Karim JP)Rangka eSAF motor skutik Honda. (CNN Indonesia/Rayhand Purnama Karim JP) |
"Ketiga, di pasar ada temuan bercak kuning pada sepeda motor Honda. Ada beberapa konsumen yang menemukan, kami ingin menyampaikan, bahwa bercak ini sebenarnya bukan karat, tapi lapisan silicate yang tidak berbahaya dan tidak menyebabkan keropos," jelasnya.
"Lapisan itu punya fungsi melapisi hasil pengelasan dan juga bisa mencegah oksidasi. Ini suatu hal normal dan tidak berbahaya. Para pemilik motor Honda tidak perlu khawatir karena bukan karat dan tidak berpengaruh terhadap kenyamanan dan keamanan, untuk sepeda motor baru," sambungnya.
Sebelumnya, Ahmad mengungkapkan setiap pembelian produk motor baru Honda, pelanggan akan mendapatkan garansi mesin 3 tahun (30ribu km) tergantung mana yang lebih dulu dicapai. Kemudian garansi komponen PGM-FI (khusus untuk motor berteknologi PGM-FI) selama 5 tahun atau 50 ribu km, tergantung mana yang lebih dulu dicapai. AHM juga memberikan garansi untuk rangka dan sistem kelistrikan.
"Ada garansi sesuai ketentuan yang berlaku. Garansi rangka dan sistem kelistrikan selama 1 tahun atau 10,000 KM tergantung mana yang lebih dulu dicapai," ujarnya.
Perlu dicatat bahwa garansi hanya berlaku jika karena kesalahan produksi. Karena itu jika terjadinya karat karena faktor eksternal misalnya seperti pemakaian di wilayah dengan kadar garam tinggi maka tidak tercover garansi.
Kasus rangka eSAF keropos hingga karat dan patah ada di motor skutik Honda. Mulanya, rangka ini digunakan pada skutik Honda Genio pada 2019. Setelah Genio, sudah ada beberapa motor Honda yang menggunakan rangka ini seperti Honda BeAT 2020, Honda BeAT Street 2020, Honda Scoopy 2020, hingga Honda Vario 160 di 2022.
Berikut tata cara klaim garansi rangka eSAF di AHASS:
1. Datang ke AHASS terdekat dan sampaikan keluhan secara jelas dan lengkap kepada service advisor.
2. Bawalah kelengkapan surat dan dokumen sepeda motor baru seperti STNK dan buku service. Service advisor akan melakukan pemeriksaan dokumen dan analisa sepeda motor Honda.
3. Selama pemeriksaan sepeda motor dilakukan oleh Service Advisor Honda, konsumen bisa menunggu di ruang tunggu yang sudah disediakan.
4. Service Advisor akan memberi tahu pemilik sepeda motor Honda jika ada komponen yang harus diganti.
5. Sepeda motor Honda akan diserahkan kembali kepada konsumen setelah dokumen yang diperlukan lengkap dan setelah dilakukan perbaikan.
Bagi konsumen yang sudah tidak ada garansi, dapat memesan rangka eSAF. CNBC Indonesia menelusuri laman Daya Part Shop milik PT Daya Adicipta Motora selaku Main Dealer sepeda motor Honda di Jawa Barat. Dengan memasukkan parts number 50100K1AN00, yang merupakan kode komponen rangka Honda BeAT, bakal muncul informasi harga sebesar Rp 1.150.000.
Sedangkan untuk rangka eSAF motor Honda Scoopy dan Genio memakai kode komponen rangka 50100K2FN00 yang dijual dengan harga Rp 1.150.000. Model terakhir yang menggunakan eSAF ialah Honda Vario 160. Rangka eSAF untuk Vario 160 dengan kode Frame Body Component 50100K2SN00 dan 50100K2SN10 dijual Rp 1.370.500. Motor ini memakai rangka eSAF sejak Februari 2022.
Jika ingin membelinya, konsumen harus menyiapkan KTP, STNK, dan BPKB sebagai konfirmasi ke bengkel resmi untuk dibuatkan nomor rangka yang sesuai identitas kendaraan. Sebagai catatan, rangka eSAF hanya dijual di bengkel resmi.
(wur/wur)
[Gambas:Video CNBC]
Next Article Daftar Motor Honda yang Pakai Rangka eSAF, Kamu Punya?
