Top! Aplikasi PLN Mobile Diunduh 35 Juta Lebih Pengguna

Jakarta, CNBC Indonesia -Aplikasi PLN Mobile yang dikembangkan PT PLN (Persero) mendapat respons positif dari masyarakat. Tercatat lebih dari 35 juta pengguna yang terdaftar pada aplikasi pelayanan pelanggan PLN ini dengan tingkat kepuasan 4,8 dari skala 5 di Play Store hingga awal Desember 2022.

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo selaku Chief Transformation Officer menjelaskan, selama 2,5 tahun PLN telah melakukan transformasi secara masif. Salah satunya melalui digitalisasi di berbagai aspek, mulai dari pembangkit, transmisi, keuangan, pengadaan, hingga layanan ke pelanggan.

"Business process yang tadinya berbelit, business process yang tadinya kompleks, kita bongkar, kita ringkas, kita sederhanakan," ungkapnya dalam keterangan tertulis, Selasa (27/12/2022).

Dia menjelaskan dengan transformasi, pelayanan PLN menjadi jauh lebih cepat. PLN melakukan transformasi penanganan gangguan dengan mengintegrasikan aplikasi PLN Mobile dan virtual command center serta yantek optimization.

"Performance petugas-petugas PLN di lapangan yang sebelumnya tidak terukur kini terukur dan termonitor langsung oleh pelanggan juga manajemen PLN hingga ke tingkat atas. Hal ini membuat kepercayaan masyarakat meningkat untuk menggunakan PLN Mobile," kata Darmawan.

Sementara itu, Kepala Satuan Manajemen Digital dan Teknologi Informasi PLN Suroso Isnandar mengatakan, tingginya antusiasme masyarakat tersebut dipicu hadirnya beberapa fitur canggih yang membantu pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan. Menurut dia, PLN Mobile menjawab tantangan zaman yang menuntut kecepatan, kemudahan, dan efisiensi.

"Misalnya ada layanan membeli dan membayar listrik, internet retail lewat Iconnet, EV Digital Services hingga marketplace," tutur Suroso.

Dari penambahan fitur itu, kata dia, aplikasi New PLN Mobile banyak diterima masyarakat karena membantu pelanggan. Hal tersebut terlihat dari jumlah pengguna yang melakukan download dan rating aplikasi.

"Semula, aplikasi PLN Mobile hanya di download oleh 500.000 orang saja dengan rating 2,5. Setelah langkah transformasi dilakukan, aplikasi PLN Mobile sudah di- download oleh 35 jutaan downloader dengan rating 4,9," kata dia.

Bahkan lanjut dia, New PLN Mobile dipercaya masyarakat sebagai kanal pengaduan yang fast dan reliabel serta mampu menggeser kanal call center.

Sebelumnya, perbandingan pengaduan yang masuk ke kanal call center dan PLN Mobile adalah 64% berbanding 32%. Sedangkan pasca transformasi ini, kanal pengaduan lewat PLN Mobile meningkat menjadi 64%, sedangkan aduan lewat kanal call center adalah 31%, dan sisanya via media lain.

"Agar apa yang menjadi keluhan dari masyarakat tetap tertangani dengan baik dan termonitor dengan baik. Tidak ada lagi cerita lama yang saling menunggu karena tidak sigapnya petugas," kata Suroso.

Dia berharap, melalui transformasi PLN ini, layanan pelanggan bisa jauh lebih maksimal.

"Aplikasi yang lama belum menjawab permintaan pelanggan, belum bisa membeli listrik dan tagihan lainnya, juga tidak ada fitur interaktif terkait dengan pengaduan pelanggan, belum ada mekanisme digitalisasi end to end. Dengan new PLN Mobile semua komplain yang ada langsung berjalan cepat," pungkasnya.