Ini yang Bikin Penumpang Pesawat Frustrasi di Bandara!
Raydion Subiantoro, CNBC Indonesia
04 October 2018 10:34
Jakarta, CNBC Indonesia - International Air Transport Association (IATA) merilis Global Passenger Survey 2018. Survei itu dilakukan terhadap 10.408 penumpang pesawat dari 145 negara.
Salah satu hasil survei itu menemukan dua titik yang menjadi hal paling menyakitkan bagi para penumpang saat melakukan perjalanan.
Dua titik yang menjadi Passenger Pain Points itu adalah saat pemeriksaan keamanan atau memproses keimigrasian, dan juga proses saat naik ke pesawat (boarding). Seluruh proses ini, seperti diketahui, berada di bandara.
Penumpang diketahui frustrasi ketika harus mengeluarkan barang pribadi dari tas kabin, seperti laptop dan barang elektronik yang besar. Frustrasi juga menghampiri penumpang ketika menemukan adanya perbedaan prosedur di bandara lain.
Penumpang menginginkan agar antrean di boarding gate lebih efisien (64% responden), serta tidak adanya antrian di garbarata (33%). Penumpang juga ingin agar ada ruang yang lebih di atas kursi mereka di pesawat (42%).
Adapun secara garis besar, berdasarkan survei terhadap 10.408 responden dari 145 negara, penumpang pesawat ternyata menginginkan hal-hal sebagai berikut:
1. Informasi perjalanan secara real time yang dikirim ke gadget
2. Identifikasi biometric untuk memproses perjalanan
3. Otomatisasi di semakin banyak proses perjalanan yang dijalankan di bandara
4. Waktu tunggu kurang dari 10 menit di pemeriksaan keamanan atau imigrasi
5. Mereka dapat melacak keberadaan bagasi sepanjang perjalanan
6. Sentuhan manusia jika segala sesuatunya ada yang salah
(ray/ray) Next Article Duh! Maskapai Kanada Batalkan Penerbangan Boeing 737 MAX
Salah satu hasil survei itu menemukan dua titik yang menjadi hal paling menyakitkan bagi para penumpang saat melakukan perjalanan.
Dua titik yang menjadi Passenger Pain Points itu adalah saat pemeriksaan keamanan atau memproses keimigrasian, dan juga proses saat naik ke pesawat (boarding). Seluruh proses ini, seperti diketahui, berada di bandara.
Penumpang menginginkan agar antrean di boarding gate lebih efisien (64% responden), serta tidak adanya antrian di garbarata (33%). Penumpang juga ingin agar ada ruang yang lebih di atas kursi mereka di pesawat (42%).
Adapun secara garis besar, berdasarkan survei terhadap 10.408 responden dari 145 negara, penumpang pesawat ternyata menginginkan hal-hal sebagai berikut:
1. Informasi perjalanan secara real time yang dikirim ke gadget
2. Identifikasi biometric untuk memproses perjalanan
3. Otomatisasi di semakin banyak proses perjalanan yang dijalankan di bandara
4. Waktu tunggu kurang dari 10 menit di pemeriksaan keamanan atau imigrasi
5. Mereka dapat melacak keberadaan bagasi sepanjang perjalanan
6. Sentuhan manusia jika segala sesuatunya ada yang salah
(ray/ray) Next Article Duh! Maskapai Kanada Batalkan Penerbangan Boeing 737 MAX
Most Popular