Video: Demi Kepuasan Nasabah, Bank Mandiri Masuk Transformasi Tahap 2

Jakarta, CNBC Indonesia-Transformasi Digital menjadi bagian dari strategi Bank Mandiri dalam mendorong efisiensi sekaligus memperluas layanan keuangan dan perbankan bagi nasabah wholesale maupun ritel sebagai sumber dari pertumbuhan bisnis masa depan.

Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama mengatakan transformasi digitalisasi Bank Mandiri sudah berlangsung dalam 5 tahun dimana layanan ini tidak hanya berfokus pada nasabah wholesale namun juga diperluas untuk nasabah ritel.

Tercatat, layanan digital Bank Mandiri lewat Livin' by Mandiri sudah melayani 30 juta pengguna dengan penambahan pelanggan baru mencapai 25.000 nasabah per hari. Saat ini Transformasi digital Bank Mandiri memasuki tahap ke-2 dengan fokus pada transformasi layanan yang memenangkan nasabah sehingga di setiap proses memberikan pengalaman layanan yang memenuhi semua kebutuhan nasabah.

Langkah transformasi tahap 2 ini dilaksanakan dengan memperkuat kapabilitas SDM dan internal sebagai kunci untuk memberikan layanan yang memenangkan nasabah.

Seperti apa arah transformasi digital Bank Mandiri ke Depan? Selengkapnya simak dialog Syarifah Rahma dengan Direktur Operations PT Bank Mandiri (Persero) Tbk (BMRI) , Timothy Utama dalam Power Lunch, CNBC Indonesia(Senin, 19/01/2026)