10 Merek yang Punya Konsumen Paling Setia, No.1 Bukan Apple!

Jakarta, CNBC Indonesia - Perusahaan induk Google, Alphabet, memperoleh sorotan negatif dari mata dunia setelah melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap sekitar 12 ribu karyawan. Meskipun demikian, Alphabet tetap menjadi perusahaan pertama yang merajai daftar perusahaan dengan konsumen loyal terbanyak. Sebab, orang-orang tetap terus menggunakan Google, Gmail, dan Chrome untuk aktivitas sehari-hari.

Menurut laporan terbaru dari perusahaan B2B yang menganalisis dan menilai agensi profesional, DesignRush, Alphabet memiliki jumlah pelanggan paling setia terbanyak.

Melansir dari CNBC Make It, B2B baru saja merilis laporan berjudul Customer Loyalty Index yang mengevaluasi perusahaan dari daftar Fortune 100 berdasarkan enam metrik, yakni.

1. Keuangan perusahaan
2. Rating rata-rata dan jumlah ulasan pelanggan
3. Jumlah pengikut dan keterlibatan media sosial
4. Pencarian Google terkait layanan pelanggan
5. Peringkat popularitas dari perusahaan riset pasar YouGov
6. Net Promoter Score (NPS) berdasarkan potensi pelanggan akan merekomendasikan merek atau layanan kepada lingkungan sekitar

Berikut daftar sepuluh merek dengan loyalitas pelanggan tertinggi berdasarkan peringkat dari B2B.

1. Alphabet (Google)
2. Lowe's
3. Intel Corporation
4. Apple
5. The Coca-Cola Company
6. PepsiCo
7. Amazon
8. The Allstate Corporation
9. Microsoft
10. Johnson & Johnson

Menurut B2B, Alphabet menduduki peringkat pertama berkat NPS, ulasan pelanggan, dan peringkat YouGov.

"Rata-rata ulasan pelanggan Google adalah 3,1 bintang [pada awal Agustus] alias kedua tertinggi di antara Fortune 100. Dari 6 ribu ulasan, lebih dari setengahnya adalah lima bintang. Sementara, menurut YouGov rating popularitas Google sebesar 73 persen," tulis laporan Customer Loyalty Index, dikutip Kamis (7/9/2023).

Sementara itu, toko alat bangunan, Lowe's, menempati peringkat kedua secara keseluruhan berkat unggul di atas semua perusahaan dalam peringkat YouGov, yakni skor popularitas sebesar 75 persen. Skor tersebut 5 persen lebih tinggi dari pesaing terbesarnya, Home Depot.

Mengejutkannya, Apple yang sudah lama dikenal memiliki penggemar fanatik justru menduduki peringkat empat di dalam daftar ini.

Secara keseluruhan, empat perusahaan teknologi besar yang sering dilihat sebagai pesaing, yakni Alphabet, Apple, Amazon, dan Microsoft, semuanya masuk dalam daftar sepuluh besar.

Sementara itu pada perusahaan non-teknologi, ada dua pesaing erat yang masuk ke dalam daftar ini, yakni Coca-Cola di peringkat lima dan PepsiCo di peringkat enam.